Termos de uso

Entre quem são estes termos

Eles são um acordo entre você e a Eurvella Ltd, empresa registrada na Irlanda que opera o URVO. O uso do app URVO, deste site ou do portal implica a aplicação destes termos. Se você presta serviços pelo URVO, você usa a plataforma como profissional, e o acordo que rege a sua parte está nos termos para profissionais.

O que o URVO é, e o que não é

O URVO é o lugar onde um pedido encontra um profissional, e o registro que mostra o que aconteceu. O trabalho em si é feito por um profissional independente, que tem o próprio negócio. Não somos a empresa que presta o serviço, não empregamos os profissionais e não supervisionamos o trabalho enquanto ele acontece.

• Mostramos profissionais verificados perto de você e entregamos o seu pedido a quem você escolher.
• Registramos quando alguém chegou, quando o trabalho começou, quanto tempo durou e quanto custou.
• Recebemos o pagamento, repassamos a parte do profissional e guardamos o resumo do serviço.
• Não decidimos como o trabalho é feito e não garantimos um resultado específico.

Como o profissional tem um negócio independente, ele é responsável pelo trabalho e por ter o seguro e os registros que a atividade dele exige. Verificamos esses documentos antes que alguém possa ser contratado — veja como os profissionais são verificados.

Sua conta

Você precisa de uma conta para pedir um serviço. É preciso ter pelo menos 18 anos, informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Uma pessoa, uma conta.

• O seu e-mail e o seu número de celular são o caminho para recuperar a senha; por isso nós os verificamos, e eles só podem ser alterados se você comprovar que são seus.
• Não compartilhe a sua senha. Tudo o que for feito pela sua conta será considerado feito por você, até que você nos informe o contrário.
• Se você acha que outra pessoa entrou na sua conta, escreva para nós e troque a sua senha.

Como pedir um serviço

Você escolhe um serviço e um dos seus endereços salvos e depois descreve o problema — algumas fotos (até cinco) ajudam mais do que um parágrafo. Em seguida, você escolhe um profissional da lista, e o pedido vai só para ele. Se ele recusar ou não responder a tempo, o pedido é encerrado automaticamente, nada é cobrado e você pode enviá-lo para outra pessoa.

O endereço vem dos seus endereços salvos, e não de um texto livre. Localizamos o endereço no mapa uma vez e reutilizamos esse ponto, para que quem vai até você tenha o mesmo ponto que nós — um endereço digitado de novo é o que faz alguém ir parar na porta errada.

Pergunte ao URVO

No app, em vez de escolher o serviço por conta própria, você pode descrever o problema no Pergunte ao URVO, um assistente de IA. Ele sugere qual dos nossos serviços se encaixa. É uma sugestão, não um diagnóstico nem uma orientação profissional, e pode estar errada: se você acha que o trabalho exige outro serviço, escolha esse outro.

• Ele nunca contrata nada: é você quem escolhe o profissional e envia o pedido.
• Se o que você descreve parece perigoso (gás, eletricidade, água perto da parte elétrica, fumaça ou fogo), ele mostra primeiro o que fazer e os números de emergência. Siga essas orientações antes de qualquer outra coisa: o Pergunte ao URVO não substitui os serviços de emergência.
• O que você escreve e as suas fotos vão para o profissional que você escolher, como em qualquer pedido.

Como a descrição e as fotos são tratadas, e por quanto tempo, está no aviso de privacidade.

Como a lista é ordenada

Os resultados são ordenados pela distância até o endereço que você informou. Só aparecem profissionais verificados, disponíveis naquele momento, dentro do horário de trabalho que definiram e sem outro trabalho em andamento, que atuem no tipo de serviço que você pediu e cujo raio de deslocamento declarado por eles inclua o seu endereço. Não é possível comprar uma posição na lista.

Não existe posição paga, espaço patrocinado nem destaque à venda, nem aqui nem em nenhum outro lugar do URVO.

Quanto custa

Você vê o valor por hora antes de confirmar qualquer coisa. O que se cobra é o tempo, e ele é cobrado assim:

• Todo serviço é cobrado por no mínimo uma hora, mesmo que leve menos.
• Depois da primeira hora, o tempo é contado em frações de quinze minutos.
• Uma nova fração só é cobrada depois de passados mais de cinco minutos dela, então passar alguns minutos do horário não custa um quarto de hora.
• O app mostra o total acumulado enquanto o trabalho acontece.

Peças, materiais e outros custos do serviço não estão no valor por hora. Eles são pagos como custos extras, e só se você aceitar: veja abaixo.

Como o trabalho começa e termina

O profissional confirma a chegada ao seu endereço, e o cronômetro começa quando o trabalho começa — não quando ele sai, nem quando estaciona. O início e o encerramento de um serviço passam por um código que vocês dois trocam pessoalmente; é por isso que o registro não tem como dizer que alguém estava lá quando não estava.

• Você recebe o código no seu app; o profissional o escaneia para começar.
• O cronômetro pode ser pausado e retomado, e cada pausa fica no registro.
• O encerramento funciona do mesmo jeito: você mostra um código de encerramento, ou lê em voz alta os seis dígitos dele, e isso transforma o registro no valor final. Se você não fizer nada, o serviço é encerrado automaticamente duas horas depois que o profissional termina.

Custos extras: peças, materiais e outros custos

Durante o trabalho, o profissional pode pedir que você pague por algo de que o serviço precisa: materiais e peças, descarte de resíduos, estacionamento e pedágios, aluguel de equipamento ou outro custo. A solicitação diz para que é e quanto custa, e pode incluir fotos do comprovante.

• Nada é cobrado sem a sua aceitação. Se você aceitar, o valor é cobrado na hora no seu cartão; se recusar, nada é cobrado.
• A mão de obra nunca é um custo extra. O tempo só é cobrado pelo cronômetro, como descrito acima.
• Um serviço não pode ser encerrado enquanto um custo extra estiver esperando a sua resposta; assim, você sempre confirma com a conta completa na sua frente.
• Você paga exatamente o valor solicitado. Cada custo extra aparece em uma linha própria no resumo do serviço e na fatura do profissional.

Se um custo extra estiver errado — o valor errado, ou algo que nunca foi usado —, avise-nos pela página de reclamações. Analisamos a solicitação, o comprovante e o registro e, quando houver reembolso, ele volta para o seu cartão.

Pagamento

O pagamento é feito com cartão, no app. Antes de um serviço começar, fazemos uma pré-autorização no seu cartão no valor da cobrança mínima — é uma reserva, não um pagamento, e nenhum dinheiro sai da sua conta. Quando o serviço termina, o valor real é cobrado e o restante da reserva é liberado. Os custos extras que você aceita são cobrados à parte, no momento em que você aceita.

• Os dados do cartão vão para a Stripe, a empresa que processa os nossos pagamentos. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Você recebe um resumo de cada cobrança, e o mesmo registro fica visível para vocês dois.
• Um reembolso costuma chegar à sua conta em cerca de cinco dias, dependendo do seu banco.

Como cancelar um serviço

Antes que alguém aceite o seu pedido, cancelar não custa nada. Depois que um profissional aceita, você tem cinco minutos em que o cancelamento continua grátis — o suficiente para perceber que pediu a coisa errada. Depois disso, alguém já saiu para atender você, e cancelar custa metade do mínimo de uma hora.

O valor exato aparece antes de você confirmar o cancelamento. Não informamos um valor para depois cobrar outro.

Seu direito de mudar de ideia, pela lei do consumidor

Como a contratação é feita a distância, a legislação de defesa do consumidor da Irlanda e da UE dá a você quatorze dias para desistir do contrato. Um serviço sob demanda não pode esperar quatorze dias; por isso, quando você pede um profissional agora, está pedindo expressamente que comecemos antes do fim desse prazo, e reconhece que, depois que o trabalho for totalmente executado, o direito de desistência deixa de existir.

• Se você desistir antes de o trabalho começar, não paga nada além da eventual taxa de cancelamento descrita acima.
• Se desistir com o trabalho em andamento, você paga pelo que já foi feito, de forma proporcional.
• Depois que o serviço é concluído, esse direito deixa de valer.

Nada disso afeta os seus direitos previstos no Consumer Rights Act 2022 (a lei irlandesa de direitos do consumidor) caso o trabalho não seja feito com o cuidado e a competência razoáveis. Não é possível abrir mão desses direitos, e estes termos não tentam fazer isso.

Se ninguém aparecer

O profissional que aceitou é esperado no horário mostrado. Há uma tolerância de quinze minutos; depois de trinta minutos, avisamos você de que algo deu errado. Você pode informar o não comparecimento, o valor reservado no seu cartão é liberado e você pode enviar o pedido de novo.

Três não comparecimentos em trinta dias suspendem o profissional da plataforma. Não é uma advertência discreta — é automático, e só alguém da nossa equipe pode reverter.

Avaliações

Algumas horas depois de um serviço, você pode deixar uma nota e um comentário de até mil caracteres. Conte o que aconteceu. É pelas avaliações que a próxima pessoa decide, e é justamente por isso que removemos as que são ofensivas, pessoais ou que falam de outra coisa que não o trabalho.

• Você só pode avaliar um serviço que você realmente teve.
• Você pode denunciar uma avaliação que, na sua opinião, desrespeita essas regras, e nós a analisamos.
• Não removemos uma avaliação só porque o profissional não gostou dela.
• O profissional também pode avaliar você. Outros profissionais veem essa nota, e em quantas avaliações ela se baseia, quando você envia um pedido para eles.

Receber alguém em casa

Uma visita só funciona se a pessoa conseguir entrar e trabalhar. Por favor, garanta que o acesso seja seguro, que haja alguém com mais de 18 anos no local e que a questão dos animais de estimação e do estacionamento esteja resolvida.

• Conte ao profissional tudo o que ele deve saber sobre o imóvel antes de começar.
• O profissional pode parar e ir embora se o local não for seguro, e o tempo já trabalhado continua sendo cobrado.
• Não peça um trabalho que exija um registro que o profissional não tem. Os serviços de gás e de eletricidade na Irlanda são regulamentados, e é assim que deve ser.

Pelo que somos responsáveis

Somos responsáveis pelo URVO: pelo funcionamento da plataforma, pela exatidão do registro de cada serviço e pelo tratamento e pela contabilização corretos do dinheiro. Se errarmos em alguma dessas coisas, a responsabilidade é nossa.

• A qualidade do trabalho é responsabilidade do profissional, assim como qualquer dano causado durante a sua execução.
• Não limitamos a nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causadas por negligência nossa, por fraude ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar.
• Fora esses casos, e na medida em que a lei permitir, a nossa responsabilidade por qualquer serviço se limita ao valor cobrado por ele.

Se um trabalho foi mal feito, comece pela página de reclamações. Vemos o mesmo registro que você, e normalmente é nele que está a resposta.

Uso correto do URVO

Algumas coisas não são aceitáveis, e fazê-las leva ao encerramento da conta:

• Pedir ao profissional para fazer o serviço fora da plataforma, para fugir do registro ou da taxa.
• Informar um nome falso, um endereço falso ou o cartão de outra pessoa.
• Assediar, ameaçar ou discriminar um profissional.
• Tentar comprometer o serviço, extrair dados dele em massa (scraping) ou sobrecarregá-lo.

Suspensão ou encerramento de conta

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, e informaremos o que é apagado, o que precisa ser mantido por motivos fiscais e legais, e por quanto tempo. Podemos suspender uma conta se estes termos estiverem sendo descumpridos ou se alguém estiver em risco, e diremos o motivo.

Os registros de pagamentos são mantidos pelo tempo que a legislação fiscal exigir, mesmo depois que a conta deixa de existir. O que acontece com o resto está no aviso de privacidade.

Se algo der errado

Avise-nos em até quatorze dias após o serviço, enquanto todos ainda se lembram dele e o registro está recente. A página de reclamações explica do que precisamos, quanto tempo levamos e o que fazer se a nossa resposta não for suficiente.

Você sempre pode recorrer à Justiça, e nada aqui tira esse direito.

Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo importante, avisaremos você antes de a mudança entrar em vigor, e a data no topo desta página será atualizada. Se você continuar usando o URVO depois disso, os novos termos passam a valer. Se não quiser aceitá-los, você pode encerrar a sua conta.

Os serviços já realizados continuam regidos pelos termos que valiam quando foram feitos.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei irlandesa, e os tribunais irlandeses têm jurisdição. Se você mora em outro país da UE, continua tendo a proteção da lei do consumidor do país onde vive e pode entrar com uma ação nos tribunais do seu país.

O URVO é operado pela Eurvella Ltd, cujos dados aparecem abaixo. Essa identificação está aqui porque a Diretiva 2000/31/CE exige que o prestador de serviços seja fácil de identificar e de contatar.