Aviso de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A Eurvella Ltd, que opera o URVO, é a responsável pelo tratamento dos dados. O endereço, o número de registro da empresa e os contatos estão no fim desta página. Para qualquer assunto sobre os seus dados, escreva para nós e diga o que você está pedindo.

Este aviso cobre o site do URVO, os dois apps para celular e o portal na web. Ele não cobre o que um profissional independente faz com as informações que você passa diretamente a ele — nessa parte do trabalho, ele mesmo é o responsável pelo tratamento.

O que coletamos

Nem tudo se aplica a todos: um cliente nunca envia uma apólice de seguro, e a localização de um profissional só é registrada enquanto há um serviço em andamento.

Conta

Nome, e-mail, número de celular, o idioma e o país que você escolheu e uma foto de perfil, se você adicionar uma.

Endereços

Os endereços que você salva, guardados como um ponto no mapa, e não como o texto que você digitou.

Serviços e pedidos

O que você pediu, as fotos que anexou, quem foi atender, os horários em que o trabalho começou, foi pausado e terminou, os custos extras solicitados durante o serviço com as fotos dos comprovantes, e quanto tudo isso custou.

Pergunte ao URVO

Se você usar: a descrição que você escreve e até três fotos. Nada que identifique você vai junto.

Avaliações

As notas e os comentários que você dá e recebe. A nota que um cliente recebe dos profissionais é mostrada aos profissionais para quem ele envia um pedido, com o número de avaliações em que se baseia.

Pagamentos

O valor, a moeda, o status e os quatro últimos dígitos e a validade de um cartão. O número do cartão em si vai para a Stripe e nunca chega até nós.

Dados da empresa

Só se você pedir faturas em nome de uma empresa: o nome, o endereço e o número de IVA dela. Conferimos o número de IVA no VIES, o registro da UE.

Documentos de verificação

Só de profissionais: identidade, número de identificação fiscal, seguro e eventual registro profissional.

Localização

Só de profissionais, e só durante um serviço. Veja a seção sobre localização abaixo.

Mensagens e ligações

As ligações entre cliente e profissional feitas pelo app são conectadas por um terceiro e não são gravadas por nós. As conversas com o suporte são guardadas.

Dispositivo e uso

A versão do app que você usa, um token de notificações push e registros técnicos (logs). Os relatórios de erro são coletados para que uma falha possa ser corrigida.

Medição no site

Só se você permitir a medição: as páginas que você visita, de onde você chegou, o tipo de dispositivo e de navegador, a região aproximada deduzida do endereço IP e um identificador aleatório guardado em um cookie. Olhamos para isso como estatística, não pessoa por pessoa. Os detalhes estão na página sobre cookies.

Publicidade no site

Só se você permitir os cookies de publicidade: os identificadores do Google Ads guardados nesses cookies, se a sua visita veio de um dos nossos anúncios, as páginas que você visita, o seu endereço IP e os dados do navegador. Se depois você se cadastrar como profissional no portal, também o fato de o cadastro ter sido concluído. Os detalhes estão na página sobre cookies.

Por que temos esses dados, e com que base legal

Cada finalidade abaixo tem uma base legal no artigo 6º do RGPD (GDPR). Não usamos os “interesses legítimos” como justificativa genérica para coisas que, na verdade, precisam do seu consentimento.

Operar o serviço

Receber um pedido, encaminhá-lo ao profissional, registrar o trabalho, receber o pagamento. Execução de contrato.

Pergunte ao URVO

Sugerir um serviço a partir da sua descrição e das suas fotos, só quando você pede. Execução de contrato.

Verificar os profissionais

Conferir documentos antes que alguém possa ser contratado. Obrigação legal e interesses legítimos — uma plataforma que conecta consumidores a profissionais precisa saber quem são esses profissionais.

Pagamentos e contabilidade

Cobrar, reembolsar, fazer repasses, faturar, manter a contabilidade. Contrato e obrigação legal.

Informações fiscais

Informar os ganhos dos profissionais conforme a DAC7. Obrigação legal.

Segurança e fraude

Investigar não comparecimentos, abusos, estornos (chargebacks) e contas que não são o que dizem ser. Interesses legítimos.

Suporte e reclamações

Responder a você e poder olhar o mesmo registro que você. Contrato e interesses legítimos.

Medição

Entender como o site é usado, com o Google Analytics. Consentimento, que pedimos na sua primeira visita: nada é carregado antes de você dá-lo, e você pode retirá-lo em “Preferências de cookies”, no rodapé de todas as páginas.

Publicidade

Medir quais dos nossos anúncios trazem pessoas ao URVO e mostrar os nossos anúncios a quem já visitou o site. Consentimento, que pedimos na sua primeira visita: nada é carregado antes de você dá-lo, e você pode retirá-lo em “Preferências de cookies”, no rodapé de todas as páginas.

Marketing

Veja a seção de marketing abaixo.

Categorias especiais de dados

Não pedimos dados de saúde e não queremos recebê-los. Por favor, não descreva uma condição médica ao descrever um serviço; isso não nos ajuda a encontrar um encanador e cria um registro de que nenhum de nós precisa.

Um documento de identidade pode revelar mais do que a identidade — o local de nascimento, por exemplo. Olhamos o que precisamos para confirmar que você é quem diz ser, e nada mais.

Como o profissional é escolhido, e o que é automatizado

A seleção é automática e a regra é simples: profissionais verificados, disponíveis, dentro do horário de trabalho e sem outro serviço em andamento, que atuam no tipo de serviço que você pediu e cujo raio de deslocamento inclui o seu endereço, ordenados pela distância. Você escolhe a partir dessa lista. O sistema não atribui nenhuma pontuação a você, e não é possível comprar posição.

• Nada sobre você como pessoa influencia quais profissionais são oferecidos a você.
• A suspensão de um profissional depois de três não comparecimentos em trinta dias é automática e tem um efeito real no sustento dele — por isso, uma pessoa revisa a decisão quando solicitado, e os motivos são sempre informados.
• Não traçamos o seu perfil para decidir preços. O valor depende do serviço e do mercado, e não de quem está pedindo.
• O Pergunte ao URVO só sugere um serviço. Ele não escolhe nem classifica profissionais, não define preços e não envia nada: quem decide é você, e você sempre pode escolher o serviço por conta própria.

Localização, que merece uma seção só para ela

A localização é a informação mais reveladora que este serviço trata, por isso é a mais restrita. A posição de um profissional só é compartilhada do momento em que ele aceita um serviço até terminá-lo: no caminho até o cliente, o que permite ao cliente acompanhar a chegada, e enquanto ele trabalha. Nunca entre um serviço e outro, nunca quando ele está offline e nunca a localização de um cliente.

• A posição ao vivo que o cliente vê no mapa fica guardada por noventa segundos e depois desaparece.
• Um traçado do trajeto, feito por amostragem, é guardado por trinta dias para que uma disputa sobre a chegada ou os horários possa ser resolvida, e depois é apagado automaticamente.
• O ponto registrado é uma amostra, e não cada leitura que o celular produz.
• O endereço de um cliente é um endereço salvo, marcado no mapa uma única vez. Não rastreamos clientes.

Trinta dias não é um número que escolhemos para sermos generosos com nós mesmos: é mais ou menos o tempo que uma disputa leva para aparecer, e depois disso o traçado não tem nenhuma finalidade que justifique guardá-lo.

Fotos

As fotos de um serviço vão junto com o pedido, para que o profissional saiba o que vai encontrar. O profissional para quem você envia o pedido pode vê-las enquanto o pedido espera resposta e enquanto o serviço está aberto — e não depois que o pedido é recusado, expira ou é encerrado. A foto de perfil é diferente: ela é recodificada do nosso lado, e o arquivo original nunca é guardado. As fotos de comprovantes anexadas a um custo extra são recodificadas da mesma forma; o cliente as vê junto com a solicitação, e elas ficam no registro do serviço. As fotos que você envia pelo Pergunte ao URVO são recodificadas da mesma forma, sem a localização que o celular grava nelas.

A recodificação remove os metadados que o celular grava em uma foto e, numa foto tirada em casa, isso inclui as coordenadas dessa casa. Guardar o original significaria guardar o endereço da casa de todo mundo dentro de um arquivo de imagem, acessível a qualquer pessoa que conseguisse o link.

Quem mais vê os seus dados

Não vendemos dados pessoais, e nunca vamos vender. Estas são as empresas que tratam dados em nosso nome para que o serviço funcione:

Stripe

Pagamentos com cartão e repasses aos profissionais. Os números dos cartões vão direto para a Stripe, e nós nunca os guardamos.

Amazon Web Services

Hospedagem e armazenamento de arquivos, na União Europeia.

Google

Localização de endereços e envio de notificações push para Android e iOS.

Twilio

Mensagens de texto (SMS), incluindo o código que verifica o seu número de celular.

Agora

Conexão das ligações feitas pelo app entre cliente e profissional.

Anthropic

O modelo de IA por trás do Pergunte ao URVO. Ele recebe a descrição e as fotos que você envia pelo Pergunte ao URVO — nunca o seu nome, os seus contatos ou o seu endereço — e as processa nos Estados Unidos.

Sentry

Relatórios de erro, para que uma falha possa ser encontrada e corrigida.

Cada uma delas está vinculada a um contrato que a limita ao que instruímos. Além delas, os dados vão para a outra parte de um serviço — o profissional vê o seu nome, endereço e número de celular depois de aceitar — e para as autoridades públicas, quando a lei exige. Se você permitir a medição no site, o Google recebe os dados de medição descritos acima e prepara as estatísticas para nós. Se você permitir os cookies de publicidade, ele recebe também os dados de publicidade, para medir e personalizar anúncios, e para isso atua como responsável independente pelo tratamento. Nos dois casos vale também a própria política de privacidade do Google.

Onde os seus dados ficam

Os dados ficam na União Europeia. Alguns dos fornecedores acima estão estabelecidos fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou usam equipes de suporte fora dele; quando os dados saem do EEE, eles são protegidos pelas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia ou por uma decisão de adequação.

Você pode nos perguntar qual garantia se aplica a um fornecedor específico, e nós respondemos.

Por quanto tempo guardamos os dados

Nada é guardado indefinidamente só porque pode ser útil um dia.

Posição ao vivo

Noventa segundos.

Traçado do trajeto

Trinta dias; depois, é apagado automaticamente.

Descrições e fotos do Pergunte ao URVO

Vinte e quatro horas, se não virarem um pedido. Depois disso, guardamos só qual serviço foi sugerido e qual você escolheu, para medir com que frequência a sugestão acerta.

Conta e perfil

Enquanto a conta existir.

Serviços, resumos de serviço e faturas

Pelo tempo que a legislação fiscal e societária irlandesa exigir, que se conta em anos e vale mesmo depois que a conta é encerrada.

Documentos de verificação

Enquanto você trabalhar pelo URVO e, depois disso, pelo período que a obrigação correspondente exigir.

Conversas com o suporte

Pelo tempo necessário para resolver o assunto e qualquer reclamação que venha depois.

A sua escolha sobre consentimento

Até você mudá-la.

Cookies de medição

Até 2 anos no seu dispositivo, menos se você retirar o consentimento ou apagar esses cookies antes. Os dados de cada visita ficam no Google Analytics por no máximo 14 meses.

Cookies de publicidade

Até 90 dias no seu dispositivo, menos se você retirar o consentimento ou apagar esses cookies antes. O que o Google guarda do lado dele é regido pela política do próprio Google.

Encerramento da conta

Você pode encerrar a sua conta. Antes de você confirmar, informamos com clareza o que é apagado, o que precisa ficar e por quê.

• O seu perfil e os dados que identificam você são removidos, junto com a sua foto, qualquer acesso com Google ou Apple vinculado à conta e todos os códigos.
• Os registros de pagamentos ficam, porque a legislação fiscal os exige, e o cadastro de cliente na Stripe é anonimizado.
• Um serviço tem dois lados: o registro de um trabalho que você fez para outra pessoa não desaparece do histórico dela.

Seus direitos

Estes direitos são seus pelo RGPD (GDPR), exercê-los é gratuito, e respondemos em até um mês.

Acesso

Uma cópia dos dados que temos sobre você.

Retificação

A correção de qualquer dado errado.

Apagamento

A exclusão dos dados, quando não formos obrigados a mantê-los.

Limitação

Suspender um uso enquanto algo estiver em discussão.

Portabilidade

Os seus dados em um formato legível por máquina, para levar a outro lugar.

Oposição

A qualquer tratamento que façamos com base em interesses legítimos.

Retirada do consentimento

A qualquer momento, e é tão fácil quanto foi dá-lo. Isso não desfaz o que era lícito antes.

Revisão humana

De uma decisão automatizada que afete você de forma significativa.

Escreva do e-mail cadastrado na sua conta, ou nos passe informações suficientes para termos certeza de que é você. Não estamos tentando complicar: entregar os dados de alguém a qualquer pessoa que peça seria uma falha muito pior.

Marketing

As mensagens sobre um serviço — um profissional aceitou, alguém está a caminho, um pagamento foi aprovado — fazem parte do serviço e não podem ser desativadas enquanto você o usa.

Tudo o que for marketing traz, em cada mensagem, uma forma de parar de receber, e parar exige uma única ação. Quando a lei exige que peçamos permissão antes, pedimos antes.

Segurança

Os dados trafegam criptografados, o acesso dentro da empresa é limitado às pessoas cuja função exige, e o que elas fazem fica registrado. As sessões usam tokens de curta duração, que são renovados periodicamente. Você também pode adicionar uma segunda etapa ao seu acesso.

Se uma violação de dados algum dia colocar você em risco, avisaremos você e a Data Protection Commission (a autoridade irlandesa de proteção de dados), dentro dos prazos que a lei estabelece.

Menores de idade

O URVO é para adultos. É preciso ter pelo menos 18 anos para ter uma conta. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade e, se descobrirmos que coletamos, nós os apagamos.

Mudanças neste aviso

A data no topo muda sempre que este aviso muda. Se uma mudança afetar o que fazemos com dados que você já nos deu, avisaremos você diretamente, em vez de esperar que você perceba.

Como reclamar

Fale primeiro com a gente — costuma ser mais rápido, e nós vemos o registro. Se a nossa resposta não satisfizer você, você pode apresentar uma reclamação à Data Protection Commission, na Irlanda, em dataprotection.ie.

Se você mora em outro país da UE, também pode reclamar à autoridade de controle do seu país. A página de reclamações explica a nossa parte do processo.