Perguntas frequentes

Como o URVO funciona, na prática?

Você diz do que precisa e onde, e vê os profissionais verificados por perto que fazem esse serviço, dos mais próximos aos mais distantes, com o valor por hora correspondente. Você escolhe um, e o seu pedido vai só para essa pessoa. Você vê quando ela aceita e pode acompanhar o trajeto. O trabalho é cobrado pelo tempo, o registro mostra exatamente o que aconteceu e tudo é pago no app — inclusive as peças, depois que você as aprova.

O que é o Pergunte ao URVO?

Um assistente de IA no app, para quando você não sabe de qual serviço precisa. Você descreve o problema e pode adicionar até três fotos; ele sugere um dos serviços que oferecemos onde você está, faz no máximo uma pergunta se algo não estiver claro e avisa quando é um tipo de trabalho que não atendemos. Se o que você descreve parece perigoso, ele diz primeiro o que fazer e mostra os números de emergência.

É uma sugestão, não um diagnóstico: você sempre pode escolher o serviço por conta própria, e nada é contratado até você enviar um pedido para a pessoa que escolher. O que ele lê, e por quanto tempo guardamos, está no aviso de privacidade.

Quanto custa?

Você vê o valor por hora antes de confirmar qualquer coisa, e ele é o mesmo seja quem for o profissional escolhido: cada tipo de serviço tem um único valor em cada cidade. O trabalho é cobrado por no mínimo uma hora e, depois disso, em frações de quinze minutos — com cinco minutos de tolerância, para que passar alguns minutos do horário não custe um quarto de hora. O total acumulado fica visível enquanto o trabalho acontece.

Peças e materiais não estão incluídos no valor por hora. Eles são pagos no app como custos extras, e só depois que você os aprova — veja abaixo.

Quando é feita a cobrança?

Antes de o trabalho começar, é feita uma pré-autorização no seu cartão — uma reserva, não um pagamento. Quando o serviço é encerrado, o valor final é cobrado e o restante da reserva é liberado. Um custo extra que você aprova durante o serviço é cobrado no momento da aprovação, no mesmo cartão. O número do seu cartão vai para a Stripe e nunca chega até nós.

E as peças e os materiais?

Se o serviço precisar de algo além do tempo — uma peça, materiais, o descarte de resíduos, estacionamento —, o profissional envia uma solicitação pelo app: para que é, quanto custa e uma foto do comprovante, se ele tiver. Você aceita e paga com o cartão salvo, ou recusa. Nada é cobrado até você aceitar.

A mão de obra nunca é um custo extra: o tempo só é cobrado pelo cronômetro. Um serviço não pode ser encerrado enquanto um custo extra estiver esperando a sua resposta, e cada custo extra aparece em uma linha própria no resumo do serviço e na fatura do profissional.

A fatura pode sair no nome da minha empresa?

Sim. Salve os dados da sua empresa uma vez no app e escolha-os ao enviar um pedido. A fatura do profissional sai em nome da empresa, e você ainda pode corrigir os dados até ela ser emitida.

Como sei que as horas são reais?

Um serviço começa e termina com um código que vocês dois trocam pessoalmente. É isso que dá valor ao registro: ele não tem como dizer que alguém estava na sua porta quando não estava, nem que uma hora foi trabalhada quando não foi. Você e o profissional veem sempre o mesmo registro.

Como os profissionais são verificados?

Antes que alguém possa ser contratado, verificamos um documento de identidade, um número de identificação fiscal e um seguro de responsabilidade civil válido. Quando o serviço é regulamentado — na Irlanda, gás e eletricidade —, também exigimos o registro para esse serviço. Um documento que vence impede a pessoa de ser contratada até o novo ser aprovado.

Uma pessoa analisa cada documento. Enviar não é o mesmo que ser aprovado.

Como o profissional é escolhido?

Por você. A lista mostra, dos mais próximos aos mais distantes, os profissionais verificados que fazem esse serviço, cujo raio de deslocamento chega até você e que estão livres agora: disponíveis, dentro do horário de trabalho que definiram e sem outro serviço em andamento. Não dá para comprar posição na lista — no URVO não existe espaço patrocinado, a preço nenhum.

Posso escolher uma pessoa específica?

Sim — é assim que o URVO funciona. Antes de enviar qualquer coisa, você vê a foto, as verificações e a nota de cada pessoa, além do valor por hora, e o seu pedido vai só para quem você escolher. Depois que ela aceita, você ainda tem cinco minutos para cancelar sem custo, se não for dar certo.

E se a pessoa não responder?

Se a pessoa que você escolheu recusar, ou não responder a tempo, o pedido é encerrado automaticamente e nada é cobrado. Você pode enviá-lo para a próxima pessoa da lista, e a sua descrição e as suas fotos vão junto.

E se o profissional não aparecer?

Há uma tolerância de quinze minutos, e depois de trinta minutos avisamos você de que algo deu errado. Você pode informar o não comparecimento: o valor reservado no seu cartão é liberado e você pode enviar o pedido de novo. Três não comparecimentos em trinta dias suspendem o profissional da plataforma.

Posso acompanhar o trajeto do profissional?

Sim. A partir do momento em que ele aceita, você acompanha no mapa a vinda dele até você, com o trajeto até o seu endereço. A localização dele só é compartilhada até o fim do serviço, e nunca antes de ele aceitar.

Posso cancelar?

Antes que alguém aceite, o cancelamento é grátis. Depois do aceite, você tem cinco minutos em que ele continua grátis. Depois disso, alguém já saiu para atender você, e cancelar custa metade do mínimo de uma hora — o valor exato aparece antes de você confirmar.

E se o trabalho não ficou bem feito?

Fale com a gente em até quatorze dias, enquanto o registro ainda está recente. A página de reclamações explica do que precisamos e quanto tempo levamos. O profissional é responsável pelo trabalho e tem seguro para isso; nós vemos o mesmo registro que você, e normalmente é nele que está a resposta.

Preciso do app?

Para o trabalho em si, sim. Pedir um serviço, acompanhar o trajeto do profissional, iniciar e encerrar um serviço: tudo isso acontece no app. O portal na web serve para consultar — seus serviços, seus pedidos, seus pagamentos, seus dados — e para gerenciar a sua conta.

Quero trabalhar pelo URVO. Do que preciso?

Um documento de identidade, um número de identificação fiscal, um seguro de responsabilidade civil válido e o registro exigido para o seu serviço, se houver. Você define quais serviços faz, de onde sai e até onde se desloca. Os termos para profissionais explicam como os clientes encontram você, quando você recebe e o que levaria à sua suspensão.

O negócio é seu. Você decide quais serviços aceitar e quando os pedidos chegam: defina o seu horário de trabalho, e, enquanto você estiver em um serviço, os novos pedidos ficam em pausa automaticamente.

Quando eu recebo?

O cliente paga ao URVO, descontamos a nossa comissão e o restante vai para a sua conta bancária pela Stripe — normalmente em cerca de dois dias úteis depois que o pagamento do serviço é concluído. Cada repasse mostra quanto o cliente pagou, quanto ficou conosco e quanto você recebe. Os custos extras pagos pelo cliente — materiais, peças e outros custos do serviço — chegam no mesmo repasse, menos uma taxa de 3% que cobre o custo do pagamento com cartão.

Onde o URVO funciona?

Primeiro na Irlanda, e depois em outros países europeus. Cada país começa com os seus próprios valores, a sua própria moeda e as suas próprias regras sobre quais serviços exigem registro.

O idioma em que você usa o URVO é escolha sua e não depende do país onde você está. Um brasileiro que mora em Dublin usa o URVO em português.