Warunki dla fachowców

Strony umowy

Te warunki są umową między tobą — w ramach prowadzonej przez ciebie działalności gospodarczej — a spółką Eurvella Ltd, która prowadzi URVO. Ponieważ korzystasz z URVO, aby docierać do konsumentów, do tej relacji ma zastosowanie Rozporządzenie (UE) 2019/1150, a kilka poniższych sekcji istnieje właśnie dlatego, że wymaga ich to rozporządzenie: jak ustalamy twoją pozycję w wynikach, z jakich powodów możemy zawiesić twoje konto, z jakim wyprzedzeniem musimy cię powiadomić i jak złożyć skargę.

Prowadzisz własną działalność

Jesteś niezależnym wykonawcą, a nie pracownikiem URVO. To ty decydujesz, czy przyjąć zlecenie, kiedy jesteś w gotowości i w jakich godzinach docierają do ciebie zapytania, w jakich specjalizacjach pracujesz i jak daleko dojeżdżasz. Korzystasz z własnych narzędzi, masz własne ubezpieczenie i odpowiadasz za swoje podatki.

• Nie mówimy ci, jak wykonywać pracę.
• Nie wymagamy pracy w określonych godzinach ani przyjmowania minimalnej liczby zleceń.
• Nic w tych warunkach nie tworzy między nami stosunku pracy, umowy agencyjnej ani spółki.

O tym, jak kwalifikuje się tę relację, decydują fakty i prawo, a nie nazwa nadana jej w umowie. Jeśli twoja sytuacja zmieni się tak, że ten opis przestanie być prawdziwy, daj nam znać.

Weryfikacja

Zanim klienci będą mogli cię zamówić, sprawdzamy, kim jesteś i do czego masz uprawnienia. To nie biurokracja dla samej biurokracji: platforma, dzięki której konsumenci znajdują przedsiębiorców, musi wiedzieć, kogo im pokazuje, a klient, który wpuszcza obcą osobę do domu, też zasługuje na tę wiedzę.

Tożsamość

Ważny dokument tożsamości. Wymagany od wszystkich.

Identyfikator podatkowy

Wymagany od wszystkich, bo musimy zgłaszać, ile zarabiasz (więcej niżej).

Ubezpieczenie OC

Wymagane od wszystkich i musi być nadal ważne.

Uprawnienia zawodowe

Jeśli twoja specjalizacja wymaga rejestracji — w Irlandii na przykład prace gazowe i elektryczne — potrzebujemy jej, zanim klienci będą mogli zamówić cię do takich prac.

Staramy się sprawdzić dokument w ciągu mniej więcej dwóch dni roboczych. Przesłanie go nie oznacza zatwierdzenia: ogląda go człowiek, a do tego czasu nic się nie zmienia. Jeśli odrzucimy dokument, powiemy ci dlaczego, żeby nie trzeba było wysyłać tego samego jeszcze raz.

Jak znajdują cię klienci

Wyniki są uporządkowane według odległości od adresu podanego przez klienta. Pojawiasz się tylko wtedy, gdy twoje konto jest zweryfikowane, w danej chwili jesteś w gotowości i w swoich godzinach pracy, nie realizujesz innego zlecenia, pracujesz w specjalizacji, o którą chodzi, a zadeklarowany przez ciebie zasięg dojazdu obejmuje adres klienta. Miejsca na liście nie da się kupić.

• Odległość liczymy od ustawionego przez ciebie punktu startowego, a nie od miejsca, w którym akurat jest twój telefon.
• Nie ma płatnych pozycji, promowanych miejsc ani sposobu, by zapłacić za lepsze miejsce.
• Twoja ocena nie przesuwa cię w górę ani w dół listy. Widzi ją klient, który podejmuje decyzję.

To opis parametrów decydujących o pozycji w rankingu, którego wymaga art. 5 Rozporządzenia (UE) 2019/1150. Jeśli zmienimy sposób ustalania pozycji, ta sekcja zmieni się razem z nim, a my wcześniej cię o tym powiadomimy.

Gotowość a widoczność dla klientów

Status — „w gotowości”, „na zleceniu” lub „poza pracą” — ustawiasz ty, podobnie jak godziny pracy. Widoczność dla klientów to co innego: klienci widzą cię tylko wtedy, gdy jesteś w gotowości i w swoich godzinach pracy, nie realizujesz innego zlecenia, a wszystko inne jest w porządku.

• Godziny pracy to jeden przedział, taki sam każdego dnia, z przełącznikiem dla weekendów; przy pracy nocnej przedział może przechodzić przez północ. Poza nim nie pojawiasz się w wynikach wyszukiwania; już przyjęte zlecenie może trwać dłużej.
• W trakcie zlecenia też nie pojawiasz się w wynikach, żeby nowi klienci nie musieli na ciebie czekać. Po zakończeniu zlecenia wracasz do wyników automatycznie.
• Brak obowiązkowego dokumentu lub utrata jego ważności sprawia, że klienci nie mogą cię zamówić, niezależnie od twojego statusu.
• Bez punktu startowego nie ma od czego liczyć odległości, więc nie trafisz do żadnych wyników wyszukiwania.
• Ostrzegamy cię trzydzieści dni przed upływem ważności dokumentu, który ma datę ważności.

Jeśli nie pojawiasz się w wynikach, profil fachowca w portalu pokazuje, który z tych powodów zachodzi. Kto włącza gotowość i nic nie dostaje, powinien poznać przyczynę, a nie dochodzić do wniosku, że aplikacja nie działa.

Przyjmowanie zlecenia

Zanim przyjmiesz zapytanie, widzisz w nim zlecenie, zdjęcia, odległość i trasę oraz ocenę klienta wystawioną przez innych fachowców. Przyjęcie zapytania, zeskanowanie kodu klienta, rozpoczęcie, wstrzymanie i zakończenie zlecenia — to wszystko odbywa się w aplikacji URVO. Portal w przeglądarce służy do sprawdzania informacji i zarządzania kontem — nie pozwoli przyjąć ani poprowadzić zlecenia i jest to celowe.

To kod skanowany z telefonu klienta sprawia, że zapis jest wiarygodny dla was obojga. Zlecenie, które dałoby się rozpocząć z przeglądarki, dałoby się rozpocząć z dowolnego miejsca.

Czas i jego wartość

Klient widzi stawkę godzinową twojej specjalizacji na twoim rynku, zanim potwierdzi zapytanie. Czas liczymy tak samo dla wszystkich:

• Naliczamy co najmniej godzinę, nawet jeśli zlecenie trwa krócej.
• Potem czas liczy się w blokach po piętnaście minut.
• Kolejny blok naliczamy dopiero wtedy, gdy trwa już ponad pięć minut.
• Przerwy są zapisywane i nie są naliczane.
• Robociznę rozlicza wyłącznie licznik. Nie można o nią prosić jako o dopłatę.

Wypłaty

Klient płaci URVO; my potrącamy prowizję, a resztę wypłacamy tobie. Wypłaty idą przez Stripe na konto bankowe podane podczas rejestracji i zwykle docierają na nie w ciągu około dwóch dni roboczych od rozliczenia zlecenia.

• Widzisz stawkę prowizji na swoim rynku, a każda wypłata pokazuje, ile zapłacił klient, ile pobraliśmy my i ile otrzymujesz ty.
• Zanim jakiekolwiek pieniądze zostaną przelane, musisz dokończyć rejestrację w Stripe. Formularz jest na stronie Stripe; twoje dane bankowe i dane tożsamości nie przechodzą przez nas.
• Opłatę za anulowanie zapłaconą przez klienta przekazujemy według tego samego podziału.
• Dopłaty opłacone przez klienta przychodzą z wypłatą za zlecenie, pomniejszone o opisaną niżej opłatę za obsługę płatności.

Dopłaty: materiały i inne koszty

Gdy zlecenie wymaga czegoś poza twoim czasem, możesz w trakcie zlecenia poprosić klienta w aplikacji o zapłatę: za materiały i części, wywóz odpadów, parking i opłaty drogowe, wynajem sprzętu lub inny koszt zlecenia. Podajesz, co to jest i ile kosztuje, i możesz dołączyć do trzech zdjęć paragonu.

• Klient akceptuje dopłatę i płaci za nią w aplikacji albo ją odrzuca. Dopóki czeka na odpowiedź, możesz ją wycofać.
• Dopłata to koszt zlecenia, nigdy robocizna. Proszenie o zapłatę za czas jako dopłatę jest niedozwolone.
• Nie możesz zgłosić zakończenia zlecenia, dopóki dopłata czeka na odpowiedź lub płatność.
• Klient płaci dokładnie tyle, ile podasz. Otrzymujesz tę kwotę z wypłatą za zlecenie, pomniejszoną o opłatę za obsługę płatności — obecnie 3% — która pokrywa koszt płatności kartą i widnieje na naszej fakturze za prowizję. Aplikacja pokazuje, ile otrzymasz, zanim wyślesz prośbę o dopłatę.
• Każdy rynek ma limity. W Irlandii wynoszą obecnie od 1 € do 500 € za jedną dopłatę i do 1000 € na zlecenie.
• Dopłaty mają osobne pozycje w podsumowaniu klienta i na fakturze, którą mu wystawiasz. VAT, jaki na nie naliczasz, jest częścią twojego własnego fakturowania.

Jeśli klient zakwestionuje dopłatę, sprawdzamy prośbę o dopłatę, paragon i zapis, a przed decyzją prosimy o twoje stanowisko.

Podatki rozliczasz ty, a my mamy obowiązek raportowania

Odpowiadasz za własne podatki, w tym za rejestrację do VAT i naliczanie VAT, jeśli masz taki obowiązek. Nie udzielamy porad podatkowych.

Dyrektywa (UE) 2021/514 — DAC7 — nakłada na platformy obowiązek zgłaszania organom podatkowym, ile zarabiają za ich pośrednictwem sprzedawcy. Dlatego numer identyfikacji podatkowej jest obowiązkowy i nie możemy uczynić go opcjonalnym. Zgłaszamy twoją tożsamość, twój numer podatkowy i kwoty, które ci wypłaciliśmy.

Ubezpieczenie i jego ważność

Twoje ubezpieczenie OC musi być ważne przez cały czas, gdy pracujesz. Chroni klienta i chroni ciebie, a platforma, która wpuszczałaby do domów osoby bez ubezpieczenia, nie chroniłaby nikogo.

Gdy polisa wygaśnie, klienci nie mogą cię zamówić, dopóki nie zatwierdzimy nowej. Ostrzegamy cię trzydzieści dni wcześniej właśnie po to, żeby nie było to zaskoczeniem w poniedziałek rano.

Nieobecność na zleceniu

Klient czekający na kogoś, kto nigdy nie przyjedzie, to najgorsze, co może się wydarzyć na tej platformie, i jedyna rzecz, której klient nigdy nie wybaczy. Obowiązuje piętnaście minut tolerancji, a po trzydziestu minutach klient dostaje informację, że coś poszło nie tak.

Trzy nieobecności w ciągu trzydziestu dni oznaczają automatyczne zawieszenie konta. Automatyczne, bo zasada stosowana tylko czasami nie jest zasadą. Cofa je człowiek, a nie przycisk, i możesz poprosić o taką weryfikację.

Zawieszenie i zakończenie współpracy

Jeśli ograniczymy, zawiesimy lub zakończymy twój dostęp, otrzymasz uzasadnienie. Nie ogólnikowy komunikat — faktyczny powód i to, na czym się opiera.

• W przypadku zawieszenia uzasadnienie otrzymujesz w chwili, gdy zawieszenie zaczyna obowiązywać.
• Aby całkowicie zakończyć twój dostęp, powiadamiamy cię z trzydziestodniowym wyprzedzeniem i podajemy uzasadnienie, chyba że wiąże nas obowiązek prawny albo podstawą są powtarzające się naruszenia lub coś, co naraża ludzi na niebezpieczeństwo.
• Każdą z tych decyzji możesz zakwestionować w ramach naszego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, a my mamy obowiązek ją rozpatrzyć.

Tak stanowią art. 4 i 11 Rozporządzenia (UE) 2019/1150. Nie opisujemy tu uprzejmości z naszej strony.

Zmiany warunków

O każdej zmianie tych warunków powiadamiamy cię z co najmniej piętnastodniowym wyprzedzeniem, a z dłuższym, jeśli zmiana wymaga od ciebie dostosowań technicznych lub handlowych. Powiadomienie trafia bezpośrednio do ciebie, a nie tylko jako nowa data na tej stronie.

• W okresie powiadomienia możesz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
• Możesz na piśmie zrzec się okresu powiadomienia, jeśli wolisz, żeby zmiana zaczęła obowiązywać wcześniej.
• Zmiana wymagana przez prawo może wejść w życie szybciej — wtedy to zaznaczymy.

Twoje dane i ich przenoszenie

Dane powstałe w wyniku twojej pracy w URVO są dla ciebie dostępne: twoje zlecenia, godziny, zarobki i wypłaty znajdziesz w portalu, a możesz też poprosić nas o ich eksport.

• Nie sprzedajemy twoich danych i nie przekazujemy listy twoich klientów konkurencji.
• Zbiorcze dane liczbowe wykorzystujemy do prowadzenia i ulepszania platformy.
• Jakie dane przechowujemy o tobie jako osobie i dlaczego, opisuje polityka prywatności.

Opinie o tobie

Klienci oceniają zlecenie po jego zakończeniu. Ocenę pokazujemy razem z liczbą opinii, na których się opiera, bo cztery gwiazdki z dwóch zleceń i cztery gwiazdki z dwustu to nie to samo.

• Usuwamy opinie obraźliwe, osobiste lub niedotyczące pracy.
• Możesz zgłosić opinię, a przyjrzy się jej człowiek.
• Nie usuwamy opinii tylko dlatego, że jest negatywna.
• Ty też możesz oceniać klientów. Inni fachowcy widzą tę ocenę wraz z liczbą opinii, na których się opiera, gdy ten klient wysyła im zapytanie.

Skargi i mediacja

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, skorzystaj z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg: napisz do nas, wskaż, o jaką decyzję chodzi, a my się tym zajmiemy i odpowiemy. Na stronie Skargi i reklamacje wyjaśniamy, jak to działa i ile trwa.

Jeśli to nie rozwiąże sprawy, Rozporządzenie (UE) 2019/1150 daje ci prawo do skierowania jej do mediacji. Wskażemy mediatorów, z którymi jesteśmy gotowi współpracować, i pokryjemy rozsądną część kosztów. Nic z tego nie odbiera ci prawa do drogi sądowej.

Prawo właściwe

Te warunki podlegają prawu irlandzkiemu, a właściwe są sądy irlandzkie.