Częste pytania

Jak właściwie działa URVO?

Mówisz, czego potrzebujesz i gdzie, i widzisz zweryfikowanych fachowców z okolicy, którzy wykonują taką pracę — od najbliższego, ze stawką godzinową tej specjalizacji. Wybierasz jednego i twoje zapytanie trafia tylko do tej osoby. Widzisz, kiedy je przyjmie, i możesz śledzić dojazd. Praca jest rozliczana według czasu, zapis pokazuje dokładnie, co się wydarzyło, a wszystko opłacasz w aplikacji — także części, gdy je zatwierdzisz.

Czym jest „Zapytaj URVO”?

To asystent AI w aplikacji na sytuacje, gdy nie wiesz, jakiej specjalizacji potrzebujesz. Opisujesz problem i możesz dodać do trzech zdjęć; asystent sugeruje jedną ze specjalizacji, które oferujemy tam, gdzie jesteś, zadaje najwyżej jedno pytanie, jeśli coś jest niejasne, i mówi wprost, gdy to praca, której nie obsługujemy. Jeśli to, co opisujesz, brzmi niebezpiecznie, najpierw mówi, co zrobić, i pokazuje numery alarmowe.

To sugestia, a nie diagnoza: specjalizację zawsze możesz wybrać samodzielnie, a nic nie jest zamawiane, dopóki nie wyślesz zapytania do wybranej osoby. Co asystent czyta i jak długo to przechowujemy, opisuje polityka prywatności.

Ile to kosztuje?

Stawkę godzinową widzisz, zanim cokolwiek potwierdzisz, i jest taka sama bez względu na to, kogo wybierzesz: każda specjalizacja ma jedną stawkę w danym mieście. Zlecenie jest rozliczane za co najmniej godzinę, a powyżej niej w blokach po piętnaście minut — z pięcioma minutami tolerancji, więc kilka minut ponad blok nie kosztuje cię kwadransa. Bieżącą kwotę widzisz w trakcie pracy.

Części i materiały nie wchodzą w stawkę godzinową. Płacisz za nie w aplikacji jako dopłaty i tylko wtedy, gdy je zatwierdzisz — więcej niżej.

Kiedy pobierana jest płatność?

Przed rozpoczęciem pracy zakładamy blokadę na twojej karcie — to rezerwacja, a nie płatność. Gdy zlecenie się zamyka, pobieramy kwotę końcową, a reszta blokady zostaje zwolniona. Dopłatę zatwierdzoną w trakcie zlecenia pobieramy z tej samej karty w chwili zatwierdzenia. Numer twojej karty trafia do Stripe i nigdy nie dociera do nas.

A części i materiały?

Jeśli zlecenie wymaga czegoś poza czasem pracy — części, materiałów, wywozu odpadów, parkingu — fachowiec wysyła ci w aplikacji prośbę o dopłatę: na co jest, ile kosztuje i zdjęcie paragonu, jeśli je ma. Akceptujesz ją i płacisz zapisaną kartą albo ją odrzucasz. Nic nie jest pobierane, dopóki nie zaakceptujesz.

Robocizna nigdy nie jest dopłatą: czas nalicza wyłącznie licznik. Zlecenia nie można zamknąć, dopóki dopłata czeka na twoją odpowiedź, a każda dopłata ma osobną pozycję w twoim podsumowaniu i na fakturze fachowca.

Czy fakturę można wystawić na moją firmę?

Tak. Zapisz dane firmy raz w aplikacji, a potem wybieraj je przy wysyłaniu zapytania. Fachowiec wystawi fakturę na firmę, a dane możesz poprawić, dopóki faktura nie zostanie wystawiona.

Skąd mam wiedzieć, że godziny są prawdziwe?

Zlecenie zaczyna się i kończy kodem, który wymieniacie osobiście. To dlatego zapis jest coś wart: nie pokaże, że ktoś był pod twoimi drzwiami, jeśli go tam nie było, ani że pracował godzinę, jeśli tak nie było. Ty i fachowiec zawsze widzicie ten sam zapis.

Jak weryfikujemy fachowców?

Zanim kogokolwiek będzie można zamówić, sprawdzamy dokument tożsamości, numer podatkowy i ważne ubezpieczenie OC. Tam, gdzie specjalizacja jest regulowana — w Irlandii dotyczy to prac gazowych i elektrycznych — potrzebujemy też rejestracji wymaganej w tej specjalizacji. Gdy dokument straci ważność, danego fachowca nie można zamówić, dopóki nie zatwierdzimy nowego.

Każdy dokument ogląda człowiek. Przesłanie dokumentu nie oznacza jego zatwierdzenia.

Jak wybierany jest fachowiec?

Wybierasz go ty. Lista pokazuje, od najbliższego, zweryfikowanych fachowców tej specjalizacji, których zasięg dojazdu obejmuje twój adres i którzy są teraz wolni: są w gotowości, w ustalonych przez siebie godzinach pracy i nie realizują już innego zlecenia. Miejsca na liście nie da się kupić — w URVO nie ma promowanych pozycji za żadną cenę.

Czy mogę wybrać konkretną osobę?

Tak — właśnie tak działa URVO. Zanim cokolwiek wyślesz, widzisz zdjęcie, weryfikację, ocenę i stawkę godzinową każdej osoby, a twoje zapytanie trafia tylko do tej, którą wybierzesz. Po przyjęciu zapytania masz jeszcze pięć minut na bezpłatne anulowanie, gdyby coś miało nie wyjść.

Co, jeśli fachowiec nie odpowie?

Jeśli wybrana osoba odrzuci zapytanie albo nie odpowie na czas, zapytanie zamknie się samo i nic nie zostanie pobrane. Możesz wysłać je do kolejnej osoby z listy — twój opis i zdjęcia pójdą razem z nim.

Co, jeśli fachowiec się nie pojawi?

Obowiązuje piętnaście minut tolerancji, a po trzydziestu minutach informujemy cię, że coś poszło nie tak. Możesz zgłosić nieobecność fachowca: blokada na twojej karcie zostanie zwolniona, a zapytanie możesz wysłać ponownie. Trzy nieobecności w ciągu trzydziestu dni oznaczają zawieszenie fachowca na platformie.

Czy mogę śledzić dojazd fachowca?

Tak. Od chwili przyjęcia zapytania widzisz na mapie, jak fachowiec do ciebie jedzie, razem z trasą do twojego adresu. Jego lokalizacja jest udostępniana tylko do zakończenia zlecenia i nigdy przed przyjęciem zapytania.

Czy mogę anulować?

Zanim ktokolwiek przyjmie zapytanie, anulowanie jest bezpłatne. Po przyjęciu masz jeszcze pięć minut, w których nadal nic nie kosztuje. Potem ktoś już do ciebie jedzie, a anulowanie kosztuje połowę minimalnej opłaty za godzinę — dokładną kwotę zobaczysz przed potwierdzeniem.

Co, jeśli praca nie została wykonana dobrze?

Daj nam znać w ciągu czternastu dni, póki zapis jest świeży. Na stronie Skargi i reklamacje wyjaśniamy, czego potrzebujemy i ile to trwa. Za pracę odpowiada fachowiec i ma na nią ubezpieczenie; my widzimy ten sam zapis co ty, a zwykle to w nim jest odpowiedź.

Czy potrzebuję aplikacji?

Do samej pracy tak. Zamówienie zlecenia, śledzenie dojazdu, rozpoczęcie i zamknięcie zlecenia — to wszystko dzieje się w aplikacji. Portal w przeglądarce służy do sprawdzania informacji — twoich zleceń, zapytań, płatności i danych — oraz do zarządzania kontem.

Chcę pracować przez URVO. Czego potrzebuję?

Dokumentu tożsamości, numeru podatkowego, ważnego ubezpieczenia OC i rejestracji w swojej specjalizacji, jeśli jest wymagana. To ty ustawiasz, w jakich specjalizacjach pracujesz, skąd wyruszasz i jak daleko dojeżdżasz. Warunki dla fachowców opisują, jak klienci cię znajdują, kiedy dostajesz pieniądze i co może skutkować zawieszeniem.

Prowadzisz własną działalność. Decydujesz, które zlecenia przyjmujesz i kiedy docierają do ciebie zapytania: ustaw godziny pracy, a gdy realizujesz zlecenie, nowe zapytania same się wstrzymują.

Kiedy dostaję pieniądze?

Klient płaci URVO, my potrącamy prowizję, a reszta trafia przez Stripe na twoje konto bankowe — zwykle w ciągu około dwóch dni roboczych od rozliczenia zlecenia. Każda wypłata pokazuje, ile zapłacił klient, ile pobraliśmy my i ile otrzymujesz ty. Dopłaty opłacone przez klienta — materiały, części i inne koszty zlecenia — przychodzą z tą samą wypłatą, pomniejszone o opłatę 3% pokrywającą koszt płatności kartą.

Gdzie działa URVO?

Najpierw w Irlandii, potem w innych krajach Europy. Każdy kraj startuje z własnymi stawkami, własną walutą i własnymi zasadami co do tego, które specjalizacje wymagają rejestracji.

Język, w którym korzystasz z URVO, to twój wybór i nie zależy od kraju, w którym jesteś. Polak mieszkający w Dublinie może korzystać z URVO po polsku.