Termini di servizio

Le parti

Sono un accordo fra te ed Eurvella Ltd, società registrata in Irlanda, che gestisce URVO. Se usi l'app URVO, questo sito o il portale, questi termini si applicano. Se svolgi lavori tramite URVO sei un utente commerciale, e l'accordo che regola la tua parte sta nei termini per i professionisti.

Cos'è URVO e cosa non è

URVO è il posto dove una richiesta incontra un professionista, e il registro che mostra cos'è successo. Il lavoro lo esegue un professionista indipendente, che ha una propria attività. Non siamo noi l'impresa artigiana, non assumiamo i professionisti e non sorvegliamo il lavoro mentre si svolge.

• Ti mostriamo i professionisti verificati vicino a te, e consegniamo la tua richiesta a quello che scegli.
• Registriamo quando qualcuno è arrivato, quando il lavoro è iniziato, quanto è durato e a quanto ammonta.
• Incassiamo il pagamento, giriamo la quota del professionista e conserviamo la ricevuta.
• Non decidiamo come si fa il lavoro e non garantiamo un risultato particolare.

Poiché il professionista è un'impresa indipendente, è lui il responsabile del lavoro e delle assicurazioni e abilitazioni che il suo mestiere richiede. Quei documenti li controlliamo prima che possa essere prenotato: vedi come vengono verificati i professionisti.

Il tuo account

Per chiedere un lavoro serve un account. Devi avere almeno 18 anni, indicare dati veri e tenerli aggiornati. Una persona, un account.

• Indirizzo email e numero di telefono sono i canali con cui si recupera la password: per questo li verifichiamo e non si cambiano senza dimostrare di possederli.
• Non condividere la password con nessuno. Quello che viene fatto dal tuo account si considera fatto da te finché non ci dici il contrario.
• Se pensi che qualcun altro sia entrato, scrivici e cambia la password.

Chiedere un lavoro

Scegli un mestiere e uno dei tuoi indirizzi salvati, poi descrivi il problema: qualche foto (fino a cinque) dice più di un paragrafo. Poi scegli un professionista dall'elenco, e la richiesta va solo a lui. Se rifiuta o non risponde in tempo, la richiesta si chiude da sola, non si addebita niente e puoi mandarla a qualcun altro.

L'indirizzo si sceglie fra quelli salvati, non si scrive a mano. Lo collochiamo sulla mappa una volta e lo riusiamo, così chi viene da te ha il nostro stesso punto: un indirizzo riscritto è il modo in cui qualcuno finisce alla porta sbagliata.

Chiedi a URVO

Nell'app puoi descrivere il problema a Chiedi a URVO, un assistente AI, invece di scegliere tu il mestiere. Ti suggerisce quale dei nostri mestieri fa al caso tuo. È un suggerimento, non una diagnosi né un parere professionale, e può sbagliare: se pensi che serva un altro mestiere, scegli quello.

• Non prenota mai niente: il professionista lo scegli tu, e sei tu a inviare la richiesta.
• Se quello che descrivi sembra pericoloso (gas, elettricità, acqua vicino all'impianto elettrico, fumo o fuoco), ti mostra prima cosa fare e i numeri di emergenza. Seguili prima di ogni altra cosa: Chiedi a URVO non sostituisce i servizi di emergenza.
• Quello che scrivi e le tue foto arrivano al professionista che scegli, come in ogni richiesta.

Come trattiamo descrizione e foto, e per quanto tempo, lo spiega l'informativa privacy.

Come vengono ordinati i professionisti

I risultati sono ordinati per distanza dall'indirizzo indicato. Compaiono solo i professionisti verificati, disponibili in quel momento, dentro gli orari che hanno impostato e non già su un altro lavoro, che esercitano la professione richiesta e il cui raggio di spostamento dichiarato copre il tuo indirizzo. La posizione in elenco non è acquistabile.

Non esistono posizionamenti a pagamento, posizioni sponsorizzate o spinte in classifica in vendita: né qui né altrove su URVO.

Quanto costa

La tariffa oraria la vedi prima di confermare qualunque cosa. Si paga il tempo, e si conta così:

• Un lavoro si fattura per almeno un'ora, anche se ne dura meno.
• Oltre la prima ora, il tempo si conta a blocchi di quindici minuti.
• Un nuovo blocco si conta solo dopo i suoi primi cinque minuti, così sforare di qualche minuto non costa un quarto d'ora.
• L'app mostra il totale aggiornato mentre il lavoro è in corso.

Pezzi, materiali e altre spese del lavoro non sono nella tariffa oraria. Si pagano come extra, e solo se li accetti: vedi più sotto.

Iniziare il lavoro e chiuderlo

Il professionista conferma l'arrivo al tuo indirizzo, e il cronometro parte quando parte il lavoro: non quando esce di casa e non quando parcheggia. Avvio e chiusura passano da un codice che vi scambiate di persona, ed è il motivo per cui il registro non può dire che qualcuno c'era quando non c'era.

• Il codice ce l'hai tu nell'app; il professionista lo scansiona per cominciare.
• Il cronometro si può mettere in pausa e riprendere, e ogni pausa resta nel registro.
• La chiusura funziona allo stesso modo: mostri un codice di chiusura, o ne detti le sei cifre, ed è questo che trasforma il registro nell'importo finale. Se non fai niente, il lavoro si chiude da solo due ore dopo che il professionista ha finito.

Extra: pezzi, materiali e altre spese

Mentre il lavoro è in corso, il professionista può chiederti di pagare qualcosa che serve al lavoro: materiali e ricambi, smaltimento, parcheggio e pedaggi, noleggio di attrezzatura o un'altra spesa. La richiesta dice a cosa serve e quanto costa, e può includere le foto dello scontrino.

• Non si addebita niente se non accetti. Se accetti, l'importo si addebita subito sulla carta; se rifiuti, niente.
• La manodopera non è mai un extra. Il tempo si paga solo con il cronometro, come descritto sopra.
• Un lavoro non si può chiudere finché un extra aspetta la tua risposta: confermi sempre con tutto il conto davanti.
• Paghi esattamente l'importo richiesto. Ogni extra compare in una riga sua nella ricevuta e nella fattura del professionista.

Se un extra si rivela sbagliato — un importo diverso, o qualcosa che non è mai stato usato — diccelo tramite i reclami. Guardiamo la richiesta, lo scontrino e il registro, e dove spetta un rimborso torna sulla tua carta.

Pagare

Si paga con carta, dall'app. Prima che il lavoro inizi blocchiamo sulla carta l'importo minimo: è una preautorizzazione, non un pagamento, e dal conto non esce niente. A lavoro finito viene addebitato l'importo finale e il resto si sblocca. Gli extra che accetti si addebitano a parte, nel momento in cui li accetti.

• I dati della carta vanno a Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. Noi il numero della carta non lo vediamo e non lo conserviamo.
• Per ogni addebito ricevi una ricevuta, e lo stesso registro lo vedete tutti e due.
• Un rimborso arriva di solito entro cinque giorni circa, a seconda della banca.

Annullare un lavoro

Finché nessuno ha accettato la richiesta, annullare non costa niente. Dopo che un professionista ha accettato hai cinque minuti in cui annullare è ancora gratuito: abbastanza per accorgersi di aver chiesto la cosa sbagliata. Dopo, qualcuno si è messo in viaggio per te, e annullare costa metà del minimo di un'ora.

L'importo esatto te lo mostriamo prima che tu confermi l'annullamento. Non preventiviamo una cifra per addebitarne un'altra.

Il tuo diritto di ripensamento

Poiché acquisti a distanza, la legge irlandese ed europea ti dà quattordici giorni per recedere dal contratto. Un lavoro a chiamata non aspetta quattordici giorni: quando chiedi un professionista adesso ci stai chiedendo espressamente di cominciare prima che quel periodo finisca, e riconosci che a lavoro interamente eseguito il diritto di recesso non c'è più.

• Se recedi prima che il lavoro inizi, non paghi nulla oltre all'eventuale penale di annullamento indicata sopra.
• Se recedi a lavoro già cominciato, paghi in proporzione quello che è già stato fatto.
• A lavoro concluso, il diritto non si applica più.

Niente di tutto questo tocca i tuoi diritti di consumatore se il lavoro non è stato eseguito con la diligenza e la perizia dovute. Sono diritti a cui non si può rinunciare, e questi termini non ci provano.

Se non si presenta nessuno

Un professionista che ha accettato è atteso all'ora indicata. Ci sono quindici minuti di tolleranza; dopo trenta ti avvisiamo che qualcosa non va. Puoi segnalare la mancata presenza, il blocco sulla carta si libera e puoi inviare di nuovo la richiesta.

Tre mancate presenze in trenta giorni sospendono un professionista dalla piattaforma. Non è un avviso che diamo sottovoce: è automatico, e solo una persona del nostro team può revocarlo.

Recensioni

Qualche ora dopo il lavoro puoi lasciare una valutazione e fino a mille caratteri. Racconta cos'è successo. Le recensioni sono il modo in cui decide la persona dopo di te, ed è esattamente il motivo per cui togliamo quelle offensive, personali o che parlano d'altro rispetto al lavoro.

• Si può recensire solo un lavoro che si è davvero avuto.
• Puoi segnalare una recensione che secondo te viola queste regole, e la guardiamo.
• Non togliamo una recensione perché al professionista non è piaciuta.
• Anche il professionista può valutare te. Gli altri professionisti vedono quella valutazione, e su quante recensioni si regge, quando mandi loro una richiesta.

Avere qualcuno in casa

Un intervento a domicilio funziona solo se la persona riesce a entrare e a lavorare. Assicurati che l'accesso sia sicuro, che ci sia qualcuno maggiorenne e che animali e parcheggio non siano un problema.

• Di' al professionista tutto quello che deve sapere dell'immobile prima di cominciare.
• Un professionista può interrompere e andarsene se il posto non è sicuro, e il tempo già lavorato resta dovuto.
• Non chiedere lavori che richiedono un'abilitazione che il professionista non ha. In Irlanda gli interventi su gas ed elettrico sono riservati, ed è giusto che lo siano.

Di cosa rispondiamo noi

Rispondiamo di URVO: che la piattaforma funzioni, che il registro di un lavoro sia esatto e che il denaro sia gestito e rendicontato correttamente. Se sbagliamo su una di queste, la responsabilità è nostra.

• La qualità del lavoro artigiano è responsabilità del professionista, e così i danni causati eseguendolo.
• Non limitiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali dovute a nostra negligenza, per dolo, né per nulla che la legge non permetta di limitare.
• Per il resto, e nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per un lavoro è limitata all'importo addebitato per quel lavoro.

Se un lavoro è stato fatto male, parti dai reclami. Vediamo il tuo stesso registro, ed è di solito lì che sta la risposta.

Usare URVO come si deve

Alcune cose non vanno bene, e farle porta alla chiusura dell'account:

• Chiedere a un professionista di portare il lavoro fuori dalla piattaforma per evitare il registro o la commissione.
• Dare un nome falso, un indirizzo falso o la carta di qualcun altro.
• Molestare, minacciare o discriminare un professionista.
• Tentare di violare il servizio, estrarne i dati in massa o sovraccaricarlo.

Sospensione e chiusura dell'account

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi, e ti diremo cosa viene cancellato, cosa dobbiamo conservare per obblighi fiscali e di legge, e per quanto. Noi possiamo sospendere un account se questi termini vengono violati o se qualcuno è a rischio, e ti diremo perché.

I dati dei pagamenti si conservano per il tempo che la normativa fiscale impone, anche dopo la chiusura di un account. Cosa succede al resto sta nell'informativa privacy.

Se qualcosa va storto

Faccelo sapere entro quattordici giorni dal lavoro, mentre tutti se lo ricordano e il registro è fresco. La pagina reclami dice cosa ci serve, quanto ci mettiamo e cosa fare se la nostra risposta non ti basta.

Puoi sempre rivolgerti al giudice, e niente di quanto scritto qui te lo toglie.

Modifiche a questi termini

Se cambiamo qualcosa che conta te lo diciamo prima che abbia effetto, e la data in cima a questa pagina cambia. Continuare a usare URVO dopo significa che i nuovi termini si applicano. Se non li vuoi, puoi chiudere l'account.

I lavori già svolti restano sotto i termini in vigore quando sono stati svolti.

La legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge irlandese e la giurisdizione è dei tribunali irlandesi. Se risiedi altrove nell'Unione europea conservi la protezione della legge sui consumatori del paese in cui vivi e puoi agire davanti ai tuoi giudici.

URVO è gestito da Eurvella Ltd, i cui dati compaiono qui sotto. Quell'identificazione c'è perché la direttiva 2000/31/CE chiede che il fornitore sia facile da identificare e da raggiungere.