Informativa privacy

Chi risponde dei tuoi dati

Il titolare del trattamento è Eurvella Ltd, che gestisce URVO. Indirizzo, numero di registrazione e recapiti sono in fondo a questa pagina. Per qualsiasi cosa riguardi i tuoi dati scrivici dicendo cosa stai chiedendo.

Questa informativa copre il sito URVO, le due app e il portale web. Non copre quello che un professionista indipendente fa con le informazioni che gli dai direttamente: per quella parte del lavoro è lui il titolare.

Cosa raccogliamo

Non vale tutto per tutti: un cliente non carica mai una polizza, e la posizione di un professionista si registra solo mentre un lavoro è in corso.

Account

Nome, indirizzo email, numero di telefono, la lingua e il paese che hai scelto, e una foto profilo se la aggiungi.

Indirizzi

Gli indirizzi che salvi, registrati come punto sulla mappa e non come testo che hai digitato.

Lavori e richieste

Cosa hai chiesto, le foto allegate, chi è intervenuto, gli orari di inizio, pausa e fine del lavoro, gli extra chiesti durante il lavoro con le foto degli scontrini, e a quanto ammonta il tutto.

Chiedi a URVO

Se lo usi: la descrizione che scrivi e fino a tre foto. Con loro non va niente che ti identifichi.

Recensioni

Le valutazioni e i commenti che dai e che ricevi. La valutazione di un cliente data dai professionisti si mostra ai professionisti a cui manda una richiesta, con il numero di recensioni su cui si regge.

Pagamenti

Importo, valuta, stato e le ultime quattro cifre e la scadenza di una carta. Il numero della carta va a Stripe e a noi non arriva.

Dati dell'azienda

Solo se chiedi fatture intestate a un'azienda: ragione sociale, indirizzo e partita IVA. La partita IVA la controlliamo nel registro europeo VIES.

Documenti di verifica

Solo per i professionisti: identità, codice fiscale, assicurazione ed eventuali abilitazioni.

Posizione

Solo per i professionisti, e solo durante un lavoro. Vedi la sezione dedicata più sotto.

Messaggi e chiamate

Le chiamate fra cliente e professionista dentro l'app le instrada un fornitore terzo e non vengono registrate da noi. Le conversazioni con l'assistenza si conservano.

Dispositivo e utilizzo

La versione dell'app, un identificativo per le notifiche push e i log tecnici. I rapporti d'errore si raccolgono per poter correggere un arresto anomalo.

Misurazione sul sito

Solo se permetti la misurazione: le pagine che visiti, da dove arrivi, il tipo di dispositivo e di browser, la zona approssimativa ricavata dall'indirizzo IP e un identificativo casuale salvato in un cookie. Lo guardiamo come statistiche, non persona per persona. I dettagli sono nella pagina sui cookie.

Pubblicità sul sito

Solo se permetti i cookie pubblicitari: gli identificativi di Google Ads contenuti in quei cookie, se la visita arriva da un nostro annuncio, le pagine che visiti, il tuo indirizzo IP e i dati del browser. Se poi ti iscrivi come professionista sul portale, anche il fatto che l'iscrizione è stata completata. I dettagli sono nella pagina sui cookie.

Perché li trattiamo e su quale base

Ogni finalità qui sotto ha una base giuridica ai sensi dell'art. 6 GDPR. Non usiamo il «legittimo interesse» come contenitore buono per tutto: dove serve il consenso, si chiede.

Far funzionare il servizio

Prendere una richiesta, abbinarla, registrare il lavoro, incassare. Esecuzione del contratto.

Chiedi a URVO

Suggerirti un mestiere da descrizione e foto, solo quando lo chiedi tu. Esecuzione di un contratto.

Verificare i professionisti

Controllare i documenti prima che qualcuno sia prenotabile. Obbligo di legge e legittimo interesse: una piattaforma che mette in contatto consumatori e artigiani deve sapere quali artigiani sta proponendo.

Pagamenti e contabilità

Addebitare, rimborsare, versare i compensi, fatturare, tenere le scritture. Contratto e obbligo di legge.

Comunicazioni fiscali

Comunicare i guadagni dei professionisti ai sensi di DAC7. Obbligo di legge.

Sicurezza e frodi

Esaminare mancate presenze, abusi, contestazioni di addebito e account che non sono quello che dichiarano. Legittimo interesse.

Assistenza e reclami

Risponderti, e poter guardare il tuo stesso registro. Contratto e legittimo interesse.

Misurazione

Capire come viene usato il sito, con Google Analytics. Consenso, chiesto alla prima visita: niente si carica prima che tu lo dia, e lo ritiri quando vuoi da «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina.

Pubblicità

Misurare quali nostri annunci portano le persone su URVO, e mostrare i nostri annunci a chi ha già visitato il sito. Consenso, chiesto alla prima visita: niente si carica prima che tu lo dia, e lo ritiri quando vuoi da «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina.

Marketing

Vedi la sezione dedicata più sotto.

Categorie particolari di dati

Non chiediamo dati sulla salute e non li vogliamo. Per favore non descrivere una condizione medica quando descrivi un lavoro: non ci aiuta a trovare un idraulico e crea un dato di cui non ha bisogno nessuno dei due.

Un documento d'identità può rivelare più dell'identità — un luogo di nascita, per esempio. Guardiamo quello che serve a confermare che sei chi dici di essere, e nient'altro.

Come si sceglie un professionista, e cosa è automatico

L'abbinamento è automatico e la sua regola è semplice: professionisti verificati, disponibili, dentro i loro orari e non già su un lavoro, che esercitano il mestiere richiesto e il cui raggio copre il tuo indirizzo, in ordine di distanza. Da quell'elenco scegli tu. Non ti assegna un punteggio, e la posizione non è acquistabile.

• Niente che riguardi te come persona entra nella scelta del professionista che ti viene proposto.
• La sospensione di un professionista dopo tre mancate presenze in trenta giorni è automatica e incide davvero sul suo lavoro: per questo, se la contesta, la riesamina una persona, e le motivazioni si danno sempre.
• Non ti profiliamo per decidere i prezzi. Una tariffa dipende dal mestiere e dal mercato, non da chi la chiede.
• Chiedi a URVO suggerisce soltanto un mestiere. Non sceglie né ordina i professionisti, non decide prezzi e non invia niente: decidi tu, e puoi sempre scegliere il mestiere da te.

La posizione, che merita una sezione a parte

La posizione è il dato più rivelatore che questo servizio tratta, quindi è quello con i confini più stretti. La posizione di un professionista si condivide solo da quando accetta un lavoro a quando lo finisce: mentre va dal cliente, che è ciò che permette al cliente di seguirne l'arrivo, e mentre lavora. Mai fra un lavoro e l'altro, mai quando non è in servizio e mai per un cliente.

• La posizione dal vivo che il cliente vede sulla mappa si conserva novanta secondi e poi non c'è più.
• Una traccia campionata del percorso resta trenta giorni, così una contestazione sull'arrivo o sugli orari si può chiudere, e poi viene cancellata in automatico.
• Il punto registrato è un campione, non ogni rilevazione che il telefono produce.
• L'indirizzo di un cliente è un indirizzo salvato, collocato sulla mappa una volta sola. I clienti non li tracciamo.

Trenta giorni non è un numero scelto per essere generosi con noi stessi: è più o meno il tempo in cui una contestazione emerge, e dopo la traccia non ha una finalità che giustifichi tenerla.

Le foto

Le foto di un lavoro viaggiano con la richiesta, così il professionista sa cosa va a trovare. Il professionista a cui la mandi le vede finché la richiesta aspetta una risposta e finché il lavoro è aperto: non dopo che è stata rifiutata, è scaduta o si è chiusa. La foto profilo è un'altra cosa: viene ricodificata da noi e il file originale non si conserva mai. Anche le foto degli scontrini allegate a un extra si ricodificano allo stesso modo; il cliente le vede con la richiesta, e restano nel registro del lavoro. Anche le foto che dai a Chiedi a URVO si ricodificano allo stesso modo, senza la posizione che il telefono scrive dentro.

La ricodifica elimina i metadati che il telefono scrive dentro una foto, che su uno scatto fatto in casa comprendono le coordinate di quella casa. Tenere l'originale significherebbe conservare l'indirizzo di casa di ognuno dentro un file immagine, raggiungibile da chiunque ottenga il collegamento.

Chi altro vede i tuoi dati

Non vendiamo dati personali, e non lo faremo mai. Queste sono le società che trattano dati per nostro conto perché il servizio possa funzionare:

Stripe

Pagamenti con carta e versamenti ai professionisti. I numeri di carta vanno direttamente a Stripe e noi non li deteniamo mai.

Amazon Web Services

Hosting e archiviazione dei file, nell'Unione europea.

Google

Risoluzione degli indirizzi e consegna delle notifiche push su Android e iOS.

Twilio

Messaggi di testo, compreso il codice che verifica il tuo numero.

Agora

Collegamento delle chiamate in app fra cliente e professionista.

Anthropic

Il modello AI dietro Chiedi a URVO. Riceve la descrizione e le foto che dai a Chiedi a URVO, mai nome, contatti o indirizzo, e le elabora negli Stati Uniti.

Sentry

Rapporti d'errore, per poter trovare e correggere un arresto anomalo.

Ognuna di queste è vincolata da un contratto che la limita a ciò che le indichiamo. Oltre a loro, i dati vanno all'altra parte del lavoro — un professionista che ha accettato vede il tuo nome, indirizzo e numero — e alle autorità quando la legge lo impone. Se sul sito permetti la misurazione, Google riceve i dati della misurazione descritti sopra e ci prepara le statistiche. Se permetti i cookie pubblicitari, riceve anche quelli della pubblicità, per misurare e personalizzare gli annunci, e per questo agisce come titolare autonomo del trattamento. In entrambi i casi vale anche la sua informativa privacy.

Dove stanno i dati

I dati stanno nell'Unione europea. Alcuni dei fornitori sopra sono stabiliti fuori dallo Spazio economico europeo o si appoggiano a squadre di assistenza fuori da esso; dove un dato esce dallo SEE è coperto dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o da una decisione di adeguatezza.

Puoi chiederci quale garanzia si applica a un fornitore specifico e te lo diciamo.

Per quanto conserviamo

Niente si conserva a tempo indeterminato perché un giorno potrebbe servire.

Posizione dal vivo

Novanta secondi.

Traccia del percorso

Trenta giorni, poi cancellazione automatica.

Descrizioni e foto di Chiedi a URVO

Ventiquattro ore se non diventano una richiesta. Dopo teniamo solo il mestiere suggerito e quello scelto, per misurare quanto spesso indovina.

Account e profilo

Finché l'account esiste.

Lavori, ricevute e fatture

Per il tempo che la normativa fiscale e societaria irlandese impone, che si misura in anni e vale anche dopo la chiusura di un account.

Documenti di verifica

Finché lavori tramite URVO e per il periodo successivo che l'obbligo applicabile richiede.

Conversazioni con l'assistenza

Quanto basta a trattare la questione e l'eventuale reclamo che ne segue.

La tua scelta sul consenso

Finché non la cambi.

Cookie della misurazione

Fino a 2 anni sul tuo dispositivo, meno se ritiri il consenso o li cancelli. I dati delle singole visite restano in Google Analytics al massimo 14 mesi.

Cookie pubblicitari

Fino a 90 giorni sul tuo dispositivo, meno se ritiri il consenso o li cancelli. Quello che Google conserva dalla sua parte lo regola la sua informativa.

Chiudere l'account

Puoi chiudere il tuo account. Prima che confermi ti diciamo con chiarezza cosa viene cancellato, cosa deve restare e perché.

• Il profilo e i dati che ti identificano vengono rimossi, insieme alla foto, agli accessi con Google o Apple collegati all'account e ai codici.
• I dati dei pagamenti restano, perché la normativa fiscale lo impone, e l'anagrafica cliente presso Stripe viene anonimizzata.
• Un lavoro ha due lati: il registro di un lavoro fatto per qualcun altro non sparisce dalla sua cronologia.

I tuoi diritti

Sono tuoi ai sensi del GDPR, esercitarli è gratuito e rispondiamo entro un mese.

Accesso

Una copia di quello che conserviamo su di te.

Rettifica

Correzione di ciò che è sbagliato.

Cancellazione

Rimozione, dove non siamo tenuti a conservare.

Limitazione

Mettere in pausa un utilizzo mentre qualcosa è in contestazione.

Portabilità

I tuoi dati in una forma leggibile da una macchina, per portarli altrove.

Opposizione

A tutto ciò che facciamo sulla base del legittimo interesse.

Revoca del consenso

In qualsiasi momento, e con la stessa facilità con cui lo si è dato. Non annulla ciò che prima era lecito.

Riesame umano

Di una decisione automatizzata che ti riguarda in modo significativo.

Scrivi dall'indirizzo che usa il tuo account, oppure dicci abbastanza perché possiamo essere certi che sei tu. Non è per complicare le cose: consegnare i dati di qualcun altro a chiunque li chieda sarebbe l'errore peggiore.

Marketing

I messaggi su un lavoro — un professionista ha accettato, qualcuno sta arrivando, un pagamento è andato a buon fine — fanno parte del servizio e non si possono spegnere finché lo usi.

Tutto ciò che è marketing porta con sé il modo di farlo smettere, in ogni messaggio, e farlo smettere costa un gesto solo. Dove la legge impone di chiedere prima, chiediamo prima.

Sicurezza

I dati viaggiano cifrati, l'accesso interno è limitato a chi ne ha bisogno per lavoro e ciò che ne fa viene registrato. Le sessioni usano token di breve durata che ruotano. Puoi anche aggiungere un secondo passaggio all'accesso.

Se una violazione dovesse mai metterti a rischio lo diremo a te e alla Data Protection Commission, entro i termini che la legge stabilisce.

Minori

URVO è per adulti. Per avere un account bisogna avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori e se scopriamo di averlo fatto li cancelliamo.

Modifiche a questa informativa

La data in cima cambia ogni volta che cambia l'informativa. Se una modifica riguarda quello che facciamo con dati che ci hai già dato, te lo diciamo direttamente invece di lasciartelo notare.

Reclami

Vieni prima da noi: di solito è più rapido e possiamo guardare il registro. Se la nostra risposta non ti soddisfa puoi rivolgerti alla Data Protection Commission irlandese, su dataprotection.ie.

Se vivi in un altro paese dell'Unione puoi rivolgerti anche all'autorità di controllo del tuo paese. La pagina reclami spiega la nostra parte del procedimento.