Domande frequenti

Come funziona URVO, in concreto?

Dici cosa ti serve e dove, e vedi i professionisti verificati vicino a te che fanno quel mestiere, dal più vicino, ognuno con la tariffa oraria del mestiere. Ne scegli uno, e la richiesta va solo a lui. Vedi quando accetta e puoi seguirlo mentre arriva. Il lavoro si fattura a tempo, il registro mostra esattamente cos'è successo e tutto si paga nell'app, pezzi compresi, una volta che li hai approvati.

Cos'è Chiedi a URVO?

Un assistente AI nell'app, per quando non sai quale mestiere ti serve. Descrivi il problema e puoi aggiungere fino a tre foto; ti suggerisce uno dei mestieri che offriamo dove sei, ti fa al massimo una domanda se qualcosa non è chiaro, e ti dice quando è un lavoro che non copriamo. Se quello che descrivi sembra pericoloso, ti dice prima cosa fare e ti mostra i numeri di emergenza.

È un suggerimento, non una diagnosi: puoi sempre scegliere il mestiere da te, e non si prenota niente finché non mandi una richiesta alla persona che scegli. Cosa legge, e per quanto lo teniamo, lo spiega l'informativa privacy.

Quanto costa?

La tariffa oraria la vedi prima di confermare qualunque cosa, ed è la stessa chiunque tu scelga: ogni mestiere ha una sola tariffa in ogni città. Un lavoro si fattura per almeno un'ora, e oltre a blocchi di quindici minuti — con cinque minuti di tolleranza, così sforare di qualche minuto non costa un quarto d'ora. Il totale aggiornato è visibile mentre il lavoro è in corso.

Pezzi e materiali non sono nella tariffa oraria. Si pagano nell'app come extra, e solo dopo che li hai approvati: vedi più sotto.

Quando avviene l'addebito?

Prima che il lavoro cominci, sulla carta viene bloccato un importo: è una preautorizzazione, non un pagamento. Alla chiusura del lavoro viene addebitato l'importo finale e il resto si sblocca. Un extra che approvi durante il lavoro si addebita quando lo approvi, sulla stessa carta. Il numero della tua carta va a Stripe e a noi non arriva mai.

E per pezzi e materiali?

Se al lavoro serve qualcosa oltre al tempo — un pezzo, del materiale, lo smaltimento, il parcheggio — il professionista ti manda una richiesta nell'app: a cosa serve, quanto costa e, se ce l'ha, la foto dello scontrino. La accetti e la paghi con la carta salvata, oppure la rifiuti. Finché non accetti, non si addebita niente.

La manodopera non è mai un extra: il tempo si paga solo con il cronometro. Un lavoro non si chiude finché un extra aspetta la tua risposta, e ogni extra compare in una riga sua nella ricevuta e nella fattura del professionista.

La fattura può essere intestata alla mia azienda?

Sì. Salvi una volta i dati dell'azienda nell'app, poi li scegli quando mandi una richiesta. La fattura del professionista viene intestata all'azienda, e puoi ancora correggere i dati finché non l'ha emessa.

Come faccio a sapere che le ore sono vere?

Un lavoro comincia e finisce con un codice che vi scambiate di persona. È questo che dà valore al registro: non può dire che qualcuno era alla tua porta quando non c'era, né registrare un'ora di lavoro che non c'è stata. Tu e il professionista vedete sempre lo stesso registro.

Come vengono verificati i professionisti?

Prima che qualcuno sia prenotabile controlliamo un documento d'identità, un codice fiscale e una polizza di responsabilità civile valida. Dove il mestiere è riservato — in Irlanda gli impianti a gas ed elettrici — serve anche l'abilitazione per quel mestiere. Se un documento scade, il professionista non è prenotabile finché il nuovo non viene approvato.

Ogni documento lo guarda una persona. Caricarlo non è approvarlo.

Come viene scelto il professionista?

Lo scegli tu. L'elenco mostra, dal più vicino, i professionisti verificati che fanno quel mestiere, il cui raggio di spostamento ti raggiunge e che sono liberi in quel momento: disponibili, dentro gli orari che hanno impostato e non già su un altro lavoro. La posizione in elenco non si compra: su URVO non esistono posizioni sponsorizzate, a nessun prezzo.

Posso scegliere una persona precisa?

Sì: URVO funziona così. Prima di inviare vedi di ognuno la foto, le verifiche, la valutazione e la tariffa oraria, e la richiesta va solo alla persona che scegli. Dopo che ha accettato hai ancora cinque minuti per annullare senza costi, se cambi idea.

E se non risponde?

Se la persona che hai scelto rifiuta, o non risponde in tempo, la richiesta si chiude da sola e non si addebita niente. Puoi mandarla al prossimo dell'elenco, e descrizione e foto la seguono.

E se non si presenta?

Ci sono quindici minuti di tolleranza, e dopo trenta ti diciamo che qualcosa non va. Puoi segnalare la mancata presenza: il blocco sulla carta si libera e puoi inviare di nuovo la richiesta. Tre mancate presenze in trenta giorni sospendono un professionista dalla piattaforma.

Posso seguirlo mentre arriva?

Sì. Da quando accetta puoi seguirlo sulla mappa mentre viene da te, con il percorso fino al tuo indirizzo. La sua posizione si condivide solo finché il lavoro non è finito, e mai prima che accetti.

Posso annullare?

Prima che qualcuno accetti, annullare è gratuito. Dopo l'accettazione hai cinque minuti in cui è ancora gratuito. Dopo, qualcuno si è messo in viaggio per te, e annullare costa metà del minimo di un'ora: la cifra esatta te la mostriamo prima che confermi.

E se il lavoro non è stato fatto bene?

Faccelo sapere entro quattordici giorni, finché il registro è fresco. La pagina reclami spiega cosa ci serve e in quanto tempo rispondiamo. Del lavoro risponde il professionista, che per questo è assicurato; noi vediamo il tuo stesso registro, ed è di solito lì che sta la risposta.

Serve l'app?

Per il lavoro sì. Chiedere un intervento, seguire chi sta arrivando, avviare e chiudere un lavoro si fanno nell'app. Il portale web serve a consultare — i tuoi lavori, le tue richieste, i tuoi pagamenti, i tuoi dati — e a gestire il tuo account.

Voglio lavorare con URVO. Cosa serve?

Un documento d'identità, un codice fiscale, una polizza di responsabilità civile valida e l'abilitazione del tuo mestiere se ne richiede una. Imposti tu quali mestieri fai, da dove parti e fin dove ti sposti. I termini per i professionisti dicono come ti trovano i clienti, quando vieni pagato e cosa porterebbe a una sospensione.

Lavori in proprio. Decidi tu quali lavori accettare e quando ti arrivano richieste: imposti i tuoi orari, e mentre sei su un lavoro le richieste nuove si fermano da sole.

Quando vengo pagato?

Il cliente paga URVO, noi tratteniamo la commissione e il resto va sul tuo conto tramite Stripe, di norma entro un paio di giorni lavorativi dalla chiusura del lavoro. Ogni versamento mostra quanto ha pagato il cliente, quanto abbiamo trattenuto e quanto ricevi. Gli extra pagati dal cliente — materiali, pezzi e altre spese del lavoro — arrivano con lo stesso versamento, meno un 3% che copre il costo del pagamento con carta.

Dove opera URVO?

Prima in Irlanda, poi in altri paesi europei. Un paese apre con le sue tariffe, la sua valuta e le sue regole su quali mestieri richiedono un'abilitazione.

La lingua in cui leggi URVO è una tua scelta e non è legata al paese in cui ti trovi. Un italiano che vive a Dublino può usarlo in italiano.