Termeni și condiții

Între cine se încheie acești termeni

Sunt un acord între tine și Eurvella Ltd, o societate înregistrată în Irlanda, care operează URVO. Dacă folosești aplicația URVO, acest site sau portalul, acești termeni se aplică. Dacă efectuezi lucrări prin URVO, ai calitatea de utilizator profesional, iar acordul care se aplică părții tale este prevăzut în termenii pentru profesioniști.

Ce este URVO și ce nu este

URVO este locul în care o cerere ajunge la un profesionist și, totodată, evidența care arată ce s-a întâmplat. Lucrarea în sine e efectuată de un profesionist independent, care are propria afacere. Noi nu suntem firma care face lucrările, nu îi angajăm pe profesioniști și nu supraveghem lucrarea cât timp se desfășoară.

• Îți arătăm profesioniști verificați din apropiere și îi transmitem cererea ta celui pe care îl alegi.
• Înregistrăm când a ajuns cineva, când a început lucrarea, cât a durat și cât a costat.
• Încasăm plata, îi transferăm profesionistului partea lui și păstrăm rezumatul plății.
• Nu decidem cum se face lucrarea și nu garantăm un anumit rezultat.

Pentru că profesionistul are o afacere independentă, el răspunde de lucrare, precum și de asigurarea și înregistrările pe care le cere meseria lui. Verificăm aceste documente înainte ca cineva să poată fi rezervat — vezi cum sunt verificați profesioniștii.

Contul tău

Ca să ceri o lucrare, ai nevoie de un cont. Trebuie să ai cel puțin 18 ani, să dai date adevărate și să le ții la zi. O persoană, un cont.

• Adresa de e-mail și numărul de telefon sunt calea prin care se recuperează parola, așa că le verificăm și nu pot fi schimbate fără să dovedești că îți aparțin.
• Nu-ți împărtăși parola cu nimeni. Orice se face din contul tău e considerat făcut de tine până ne anunți altfel.
• Dacă crezi că altcineva a intrat în contul tău, scrie-ne și schimbă-ți parola.

Cererea unei lucrări

Alegi o meserie și una dintre adresele tale salvate, apoi descrii problema — câteva fotografii (până la cinci) ajută mai mult decât un paragraf. Apoi alegi un profesionist din listă, iar cererea ajunge doar la el. Dacă refuză sau nu răspunde la timp, cererea se închide singură, nu se debitează nimic și o poți trimite altcuiva.

Adresa se alege dintre adresele salvate, nu se scrie liber. Plasăm adresa pe hartă o singură dată și o refolosim, așa că persoana care vine la tine are exact același punct ca noi — o adresă tastată din nou e felul în care cineva ajunge la ușa greșită.

Întreabă URVO

În aplicație poți să descrii problema asistentului AI „Întreabă URVO”, în loc să alegi tu meseria. Asistentul sugerează care dintre meseriile noastre se potrivește. E o sugestie, nu un diagnostic sau o consultanță de specialitate, și poate greși: dacă ți se pare că lucrarea are nevoie de altă meserie, alege-o pe aceea.

• Nu rezervă niciodată nimic: tu alegi profesionistul și trimiți cererea.
• Dacă ce descrii pare periculos (gaz, curent electric, apă lângă instalația electrică, fum sau foc), îți arată ce să faci mai întâi și numerele de urgență. Urmează aceste indicații înainte de orice altceva: „Întreabă URVO” nu înlocuiește serviciile de urgență.
• Ce scrii și fotografiile tale ajung la profesionistul pe care îl alegi, ca la orice cerere.

Cum prelucrăm descrierea și fotografiile și pentru cât timp le păstrăm afli din informarea privind confidențialitatea.

Cum e ordonată lista

Rezultatele sunt ordonate după distanța față de adresa indicată de tine. Apar doar profesioniștii verificați, disponibili în acel moment, aflați în programul de lucru pe care și l-au setat și care nu sunt deja la altă lucrare, care lucrează în meseria cerută de tine și a căror rază de deplasare, declarată de ei, acoperă adresa ta. Poziția în listă nu se poate cumpăra.

Nu există plasări plătite, locuri promovate sau o poziție mai bună de vânzare, nici aici, nici altundeva pe URVO.

Cât costă

Vezi tariful orar înainte să confirmi ceva. Se plătește timpul, după regula aceasta:

• O lucrare se facturează cel puțin o oră, chiar dacă durează mai puțin.
• După prima oră, timpul se socotește în tranșe de cincisprezece minute.
• O tranșă nouă se facturează doar după ce au trecut mai mult de cinci minute din ea, așa că o depășire de câteva minute nu costă un sfert de oră.
• Aplicația arată totalul curent cât timp se lucrează.

Piesele, materialele și alte costuri ale lucrării nu sunt incluse în tariful orar. Se plătesc drept costuri suplimentare și doar dacă le accepți: vezi mai jos.

Începerea și încheierea lucrării

Profesionistul confirmă sosirea la adresa ta, iar cronometrul pornește odată cu lucrarea — nu când pleacă spre tine și nu când parchează. Începerea și închiderea unei lucrări se fac printr-un cod pe care vi-l transmiteți față în față; de aceea evidența nu poate arăta că cineva a fost acolo când nu a fost.

• Primești codul în aplicație; profesionistul îl scanează ca să înceapă.
• Cronometrul poate fi pus pe pauză și repornit, iar fiecare pauză apare în evidență.
• Închiderea funcționează la fel: arăți un cod de închidere sau îi citești cu voce tare cele șase cifre, iar astfel evidența devine suma finală. Dacă nu faci nimic, lucrarea se închide automat la două ore după ce profesionistul termină.

Costuri suplimentare: piese, materiale și alte costuri

Cât timp lucrarea e în desfășurare, profesionistul îți poate cere să plătești ceva de care lucrarea are nevoie: materiale și piese, eliminarea deșeurilor, parcare și taxe de drum, închirierea de echipamente sau alt cost. Solicitarea îți spune pentru ce e și cât costă și poate include fotografii ale bonului.

• Nu se debitează nimic dacă nu accepți. Dacă accepți, suma se debitează imediat de pe card; dacă refuzi, nu se debitează nimic.
• Manopera nu e niciodată un cost suplimentar. Timpul se plătește doar prin cronometru, așa cum am descris mai sus.
• O lucrare nu se poate închide cât timp un cost suplimentar așteaptă răspunsul tău, așa că atunci când confirmi ai mereu în față toată nota de plată.
• Plătești exact suma cerută. Fiecare cost suplimentar apare pe un rând separat în rezumatul plății și în factura profesionistului.

Dacă un cost suplimentar se dovedește greșit — o sumă greșită sau ceva ce nu a fost folosit niciodată —, spune-ne prin reclamații. Ne uităm la solicitare, la bon și la evidență, iar dacă ți se cuvine o rambursare, banii se întorc pe cardul tău.

Plata

Plata se face cu cardul, în aplicație. Înainte să înceapă o lucrare, blocăm pe cardul tău suma minimă — e o blocare temporară, nu o plată, și niciun ban nu pleacă din contul tău. Când lucrarea se termină, se debitează suma finală, iar restul sumei blocate se deblochează. Costurile suplimentare pe care le accepți se debitează separat, în momentul în care le accepți.

• Datele cardului ajung la Stripe, furnizorul nostru de plăți. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul cardului tău.
• Primești un rezumat de plată pentru fiecare debitare, iar aceeași evidență e vizibilă pentru amândoi.
• O rambursare ajunge de obicei în contul tău în circa cinci zile, în funcție de bancă.

Anularea unei lucrări

Până când cineva acceptă cererea ta, anularea nu costă nimic. După ce un profesionist a acceptat, ai cinci minute în care anularea e în continuare gratuită — destul cât să-ți dai seama că ai cerut altceva decât trebuia. După aceea, cineva a pornit deja spre tine, iar anularea costă jumătate din minimul de o oră.

Suma exactă ți se arată înainte să confirmi anularea. Nu anunțăm o sumă ca să debităm alta.

Dreptul tău de a te răzgândi, conform legislației privind protecția consumatorilor

Pentru că este vorba de un contract încheiat la distanță, legislația irlandeză și cea a UE privind protecția consumatorilor îți dau paisprezece zile ca să te retragi din contract. O lucrare la cerere nu poate aștepta paisprezece zile, așa că, atunci când ceri acum un profesionist, ne ceri în mod expres să începem înainte de sfârșitul acestui termen și confirmi că ai luat la cunoștință că, după ce lucrarea a fost executată integral, pierzi dreptul de retragere.

• Dacă te retragi înainte să înceapă lucrarea, nu plătești nimic în afară de eventuala taxă de anulare descrisă mai sus.
• Dacă te retragi în timp ce lucrarea e în desfășurare, plătești proporțional ce s-a făcut deja.
• După ce lucrarea e finalizată, dreptul de retragere nu se mai aplică.

Nimic din toate acestea nu îți afectează drepturile prevăzute de Consumer Rights Act 2022 (legea irlandeză privind drepturile consumatorilor) în cazul în care lucrarea nu este efectuată cu grija și competența rezonabile. La aceste drepturi nu se poate renunța prin contract, iar acești termeni nici nu încearcă asta.

Dacă nu vine nimeni

Profesionistul care a acceptat e așteptat la ora afișată. Există o toleranță de cincisprezece minute; după treizeci de minute îți spunem că ceva nu a mers bine. Poți raporta neprezentarea, suma blocată pe card se deblochează și poți trimite din nou cererea.

Trei neprezentări în treizeci de zile duc la suspendarea profesionistului de pe platformă. Nu e un avertisment pe care îl dăm discret — suspendarea e automată și doar cineva din echipa noastră o poate anula.

Recenzii

La câteva ore după o lucrare poți lăsa o notă și un text de până la o mie de caractere. Spune ce s-a întâmplat. Pe baza recenziilor decide următoarea persoană, și tocmai de aceea le eliminăm pe cele jignitoare, cu atacuri la persoană sau care vorbesc despre altceva decât lucrarea.

• Poți evalua doar o lucrare pe care ai avut-o cu adevărat.
• Poți semnala o recenzie care crezi că încalcă aceste reguli, iar noi o analizăm.
• Nu eliminăm o recenzie pentru că nu i-a plăcut profesionistului.
• Și profesionistul îți poate da o notă. Alți profesioniști văd această notă și pe câte recenzii se bazează, atunci când le trimiți o cerere.

Când primești pe cineva în casă

O intervenție merge doar dacă persoana poate intra și se poate apuca de treabă. Te rugăm să te asiguri că accesul e sigur, că e de față cineva de peste 18 ani și că animalele de companie și parcarea sunt rezolvate.

• Spune-i profesionistului, înainte să înceapă, orice ar trebui să știe despre locuință.
• Un profesionist se poate opri și poate pleca dacă locul nu e sigur, iar timpul deja lucrat se plătește.
• Nu cere lucrări pentru care e nevoie de o înregistrare pe care profesionistul nu o are. În Irlanda, lucrările cu gaz și cele electrice sunt reglementate, și e bine că sunt.

De ce răspundem noi

Noi răspundem de URVO: ca platforma să funcționeze, ca evidența unei lucrări să fie corectă și ca banii să fie gestionați și contabilizați corect. Dacă greșim la unul dintre aceste lucruri, răspunderea e a noastră.

• Calitatea lucrării e responsabilitatea profesionistului, la fel și orice pagubă produsă în timpul ei.
• Nu ne limităm răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă sau în orice alt caz în care legea nu permite limitarea ei.
• În rest, în măsura permisă de lege, răspunderea noastră pentru o lucrare este limitată la suma încasată pentru acea lucrare.

Dacă o lucrare a fost făcută prost, începe cu reclamațiile. Noi vedem aceeași evidență pe care o vezi și tu, iar de obicei acolo e răspunsul.

Folosirea corectă a URVO

Unele lucruri nu sunt acceptate și duc la închiderea contului:

• Să ceri unui profesionist să facă lucrarea în afara platformei, ca să eviți evidența sau comisionul.
• Să dai un nume fals, o adresă falsă sau cardul altcuiva.
• Să hărțuiești, să ameninți sau să discriminezi un profesionist.
• Să încerci să strici serviciul, să extragi automat date din el sau să-l supraîncarci.

Suspendarea sau închiderea contului

Îți poți închide contul oricând vrei, iar noi îți spunem ce se șterge, ce trebuie păstrat din motive fiscale și legale și pentru cât timp. Putem suspenda un cont dacă acești termeni sunt încălcați sau dacă cineva e în pericol, și îți spunem de ce.

Evidențele plăților se păstrează cât timp o cere legislația fiscală, chiar și după ce contul nu mai există. Ce se întâmplă cu restul datelor afli din informarea privind confidențialitatea.

Dacă ceva nu merge bine

Spune-ne în paisprezece zile de la lucrare, cât toată lumea își amintește ce s-a întâmplat și evidența e recentă. Pagina Reclamații explică de ce avem nevoie, cât ne ia și ce poți face dacă răspunsul nostru nu e suficient de bun.

Te poți adresa oricând instanței; nimic de aici nu îți ia acest drept.

Modificarea acestor termeni

Dacă schimbăm ceva important, te anunțăm înainte ca schimbarea să intre în vigoare, iar data din partea de sus a acestei pagini se schimbă. Dacă folosești în continuare URVO după aceea, se aplică noii termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, îți poți închide contul.

Lucrărilor deja efectuate li se aplică în continuare termenii în vigoare la momentul efectuării lor.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea irlandeză, iar competența aparține instanțelor irlandeze. Dacă locuiești în altă țară din UE, păstrezi protecția oferită de legislația privind protecția consumatorilor din țara în care locuiești și poți introduce o acțiune în fața instanțelor din țara ta.

URVO este operat de Eurvella Ltd, ale cărei date apar mai jos. Această identificare se află aici pentru că Directiva 2000/31/CE cere ca un furnizor să poată fi identificat și contactat ușor.