Întrebări frecvente

Cum funcționează, de fapt, URVO?

Spui de ce ai nevoie și unde, iar apoi vezi profesioniștii verificați din apropiere care fac acea lucrare, începând cu cel mai apropiat, cu tariful orar al meseriei. Alegi unul, iar cererea ta ajunge doar la acea persoană. Vezi când acceptă și îl poți urmări pe drum. Lucrarea se facturează după timp, evidența arată exact ce s-a întâmplat și totul se plătește în aplicație — inclusiv piesele, după ce le-ai aprobat.

Ce este „Întreabă URVO”?

Un asistent AI din aplicație, pentru când nu știi de ce meserie ai nevoie. Descrii problema și poți adăuga până la trei fotografii; asistentul îți sugerează una dintre meseriile pe care le oferim în zona ta, îți pune cel mult o întrebare dacă ceva nu e clar și îți spune când e o lucrare pe care nu o acoperim. Dacă ce descrii pare periculos, îți spune mai întâi ce să faci și îți arată numerele de urgență.

E o sugestie, nu un diagnostic: poți oricând să alegi tu meseria și nu se rezervă nimic până nu trimiți o cerere persoanei alese de tine. Ce citește asistentul și cât timp păstrăm aceste date afli din informarea privind confidențialitatea.

Cât costă?

Vezi tariful orar înainte să confirmi ceva, iar tariful e același indiferent pe cine alegi: fiecare meserie are un singur tarif în fiecare oraș. O lucrare se facturează cel puțin o oră, iar după aceea în tranșe de cincisprezece minute — cu cinci minute de toleranță, așa că o depășire de câteva minute nu te costă un sfert de oră. Totalul curent se vede cât timp se lucrează.

Piesele și materialele nu sunt incluse în tariful orar. Se plătesc în aplicație, drept costuri suplimentare, și doar după ce le-ai aprobat — vezi mai jos.

Când mi se debitează cardul?

Înainte să înceapă lucrarea, o sumă se blochează pe cardul tău — o blocare temporară, nu o plată. Când lucrarea se închide, se debitează suma finală, iar restul sumei blocate se deblochează. Un cost suplimentar pe care îl aprobi în timpul lucrării se debitează în momentul aprobării, de pe același card. Numărul cardului tău ajunge la Stripe și nu ajunge niciodată la noi.

Cum rămâne cu piesele și materialele?

Dacă lucrarea are nevoie de ceva în afară de timp — o piesă, materiale, ridicarea deșeurilor, parcare —, profesionistul îți trimite o solicitare în aplicație: pentru ce e, cât costă și o fotografie a bonului, dacă o are. O accepți și o plătești cu cardul salvat sau o refuzi. Nu se debitează nimic până nu accepți.

Manopera nu e niciodată un cost suplimentar: timpul se plătește doar prin cronometru. O lucrare nu se poate închide cât timp un cost suplimentar așteaptă răspunsul tău, iar fiecare cost suplimentar apare pe un rând separat în rezumatul plății și în factura profesionistului.

Pot primi factura pe firmă?

Da. Salvează o singură dată datele firmei în aplicație, apoi alege-le când trimiți o cerere. Profesionistul emite factura pe firmă, iar datele le mai poți corecta până când factura e emisă.

De unde știu că orele sunt reale?

O lucrare începe și se încheie cu un cod pe care vi-l transmiteți față în față. Asta dă valoare evidenței: nu poate arăta că cineva a fost la ușa ta când nu a fost și nu poate arăta o oră lucrată care nu s-a lucrat. Tu și profesionistul vedeți mereu aceeași evidență.

Cum sunt verificați profesioniștii?

Înainte ca cineva să poată fi rezervat, verificăm un act de identitate, un cod de identificare fiscală și o asigurare de răspundere civilă valabilă. Acolo unde o meserie e reglementată — lucrările cu gaz și cele electrice, în Irlanda — cerem și înregistrarea pentru acea meserie. Când un document expiră, persoana respectivă nu mai poate fi rezervată până nu se aprobă documentul nou.

Fiecare document e verificat de o persoană. Încărcarea lui nu înseamnă aprobare.

Cum e ales profesionistul?

De tine. Lista îți arată, începând cu cel mai apropiat, profesioniștii verificați care lucrează în acea meserie, a căror rază de deplasare ajunge până la tine și care sunt liberi chiar acum: disponibili, în programul de lucru pe care și l-au setat și nu deja la altă lucrare. Poziția în listă nu se poate cumpăra — pe URVO nu există locuri promovate, la niciun preț.

Pot alege o anumită persoană?

Da — așa funcționează URVO. Înainte să trimiți ceva, vezi fotografia, verificările, nota și tariful orar ale fiecărei persoane, iar cererea ta ajunge doar la cea pe care o alegi. După ce acceptă, mai ai cinci minute ca să anulezi gratuit, dacă vezi că nu se potrivește.

Ce se întâmplă dacă nu răspunde?

Dacă persoana aleasă refuză sau nu răspunde la timp, cererea se închide singură și nu se debitează nimic. O poți trimite următoarei persoane din listă, iar descrierea și fotografiile tale merg odată cu ea.

Ce se întâmplă dacă nu vine?

Există o toleranță de cincisprezece minute, iar după treizeci de minute îți spunem că ceva nu a mers bine. Poți raporta neprezentarea: suma blocată pe card se deblochează și poți trimite din nou cererea. Trei neprezentări în treizeci de zile duc la suspendarea profesionistului de pe platformă.

Îl pot urmări pe drum?

Da. Din momentul în care acceptă, îl poți urmări pe hartă cum vine spre tine, cu traseul până la adresa ta. Locația se partajează doar până la finalul lucrării și niciodată înainte de acceptare.

Pot anula?

Până acceptă cineva, anularea e gratuită. După acceptare ai cinci minute în care e în continuare gratuită. După aceea, cineva a pornit deja spre tine, iar anularea costă jumătate din minimul de o oră — suma exactă ți se arată înainte să confirmi.

Ce fac dacă lucrarea nu a fost făcută cum trebuie?

Spune-ne în termen de paisprezece zile, cât evidența e încă recentă. Pagina Reclamații explică de ce avem nevoie și cât ne ia. Profesionistul răspunde de lucrare și are asigurare pentru ea; noi vedem aceeași evidență pe care o vezi și tu, iar de obicei acolo e răspunsul.

Am nevoie de aplicație?

Pentru lucrarea propriu-zisă, da. Cererea unei lucrări, urmărirea cuiva pe drum, începerea și închiderea unei lucrări se fac toate în aplicație. Portalul web e pentru consultare — lucrările, cererile, plățile și datele tale — și pentru gestionarea contului.

Vreau să lucrez prin URVO. De ce am nevoie?

Un act de identitate, un cod de identificare fiscală, o asigurare de răspundere civilă valabilă și înregistrarea pentru meseria ta, dacă meseria o cere. Tu stabilești în ce meserii lucrezi, de unde pleci și cât de departe te deplasezi. Termenii pentru profesioniști explică cum te găsesc clienții, când primești banii și ce ar putea duce la suspendarea contului tău.

Îți conduci propria afacere. Tu decizi ce lucrări accepți și când îți ajung cererile: îți setezi programul de lucru, iar cât ești la o lucrare cererile noi se opresc singure.

Când primesc banii?

Clientul plătește către URVO, noi reținem comisionul nostru, iar restul ajunge în contul tău bancar prin Stripe — de obicei în circa două zile lucrătoare de la achitarea lucrării. Fiecare transfer arată cât a plătit clientul, cât am reținut noi și cât primești tu. Costurile suplimentare plătite de client — materiale, piese și alte costuri ale lucrării — vin cu același transfer, minus un comision de 3% care acoperă costul plății cu cardul.

Unde funcționează URVO?

Mai întâi în Irlanda, apoi în alte țări europene. Fiecare țară se deschide cu tarifele ei, cu moneda ei și cu regulile ei despre ce meserii au nevoie de înregistrare.

Limba în care folosești URVO o alegi tu și nu depinde de țara în care te afli. Un român care locuiește în Dublin îl folosește în română.